臺灣2025年正式邁入超高齡社會，人口老化連帶讓失智症患者人數逐漸攀升，高齡與失智友善已成為重要社會議題，而如何讓長者安心、便利的使用金融服務，更是銀行業者責無旁貸的社會使命。台新銀行攜手亞東醫院，培訓第一線行員深入理解高齡及失智客戶的行為表徵及需求，預計今年底前每家分行都會有一名「失智友善服務專員」，以實際行動守護客戶的資產安全。

台新銀行長期致力推動金融友善服務，積極響應國民健康署推動的「失智友善社區」計畫，2024年全台共101家分行皆已加入失智友善組織，近2,000位行員完成受訓成為失智友善天使。今年起更進一步與亞東醫院合作，由亞東醫院提供醫療專業與實務經驗，透過情境模擬與案例影片，提升員工對於失智客戶的服務敏感度與應對技巧，避免客戶落入詐騙陷阱。

台新銀行表示，7月28日以來已陸續進行多場實體交流訓練，培訓第一線的種子人員，預計今年底前每家分行都會有一名「失智友善服務專員」，目標透過同理與耐心陪伴失智症客戶與家屬，共同打造更具韌性的社會安全網。

此外，為響應友善金融政策，台新銀行在全台ATM機台提供包括：字體放大、無障礙語音ATM延長取鈔、取卡交易操作時間等多項貼心功能，讓高齡客戶在操作ATM時能更加從容不迫。

台新銀行致力推廣金融防詐教育，深耕社區大學、鄰里與樂齡等據點，今年以來累計1,200位民眾參與相關講座，內容涵蓋詐騙預防、安養信託等實用議題，未來將持續深化金融安全教育並推廣更多友善服務措施，以行動實踐永續關懷的具體行動，打造安全、友善、共榮的金融環境，讓每位長者都能享有安心生活、自在理財的金融生活。