金融消費評議中心日前公布最新金融消費申訴統計，今（113）年1～3月共收到3,270件申訴案件及1,231件申請評議案件。其中，保險業的申訴案件共有2,386件，占73％，銀行業的申訴案件共783件（23.9%），證券期貨業的申訴案件共96件（2.9%），電子支付的申訴案件共5件（0.2%），保險業的申訴案件仍居金融消費申訴統計數的第一名。

儘管保險業申訴依然高居金融三業之首，但相較去年同期大幅下降，比去年同期申訴案件總數的8,847件，減少6,461件，減少將近七成三，也較去年第4季的2,733件減少347件。

於保險業2,386件申訴案件中，壽險業共有1,533件，占總申訴案件數46.88％，產險業有795件，占24.31％，保險輔助人則有58件，占1.77％。其中，壽險業申訴類型，非理賠案件為「業務招攬爭議（27.14%）」、「拒保或加費承保爭議（14.82%）」、「未遵循服務規範（10.36%）」；產險業部分，非理賠案件為「續保爭議（31.72%）」、「拒絕承保、解除或終止契約（17.93%）」、「未遵循服務規範（15.86%）」；保險輔助人部分，非理賠案件以「業務招攬爭議（58.93%）」為主，接著為「未遵循服務規範（14.29%）」、「契約變更（7.14%）」。

壽險類別申訴率前十名的公司，依序為宏泰人壽、第一金人壽、安達國際人壽、合作金庫人壽、遠雄人壽、法國巴黎人壽、台新人壽、元大人壽、友邦人壽、安聯人壽。其中，有效契約超過3,000萬的南山人壽，第一季申訴共194件，高居同業之冠，而有效契約超過230萬件的宏泰人壽，第一季申訴件數則為133件，申訴率以萬分之0.56排名同業最高，第一金人壽則因簽約契約單數少，即使申訴件數只有4件，其申訴率超過萬分之0.2，反而在申訴率排行榜中名列前茅。

註：
1.簽單契約總件(人)數：係指申訴率統計期間內，該保險公司之個人保險有效契約總件數及團體保險 有效契約總人數之總和。
2.申訴率=[申訴件數/簽單契約總件(人)數]*10000