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新聞 財經時勢
2024第一季申訴率出爐 哪一家保險公司糾紛最多?
文/賴郁秀 | 《現代保險》雜誌 | 2024.06.06 (新聞)

金融消費評議中心日前公布最新金融消費申訴統計,今(113)年1~3月共收到3,270件申訴案件及1,231件申請評議案件。其中,保險業的申訴案件共有2,386件,占73%,銀行業的申訴案件共783件(23.9%),證券期貨業的申訴案件共96件(2.9%),電子支付的申訴案件共5件(0.2%),保險業的申訴案件仍居金融消費申訴統計數的第一名。

儘管保險業申訴依然高居金融三業之首,但相較去年同期大幅下降,比去年同期申訴案件總數的8,847件,減少6,461件,減少將近七成三,也較去年第4季的2,733件減少347件。

於保險業2,386件申訴案件中,壽險業共有1,533件,占總申訴案件數46.88%,產險業有795件,占24.31%,保險輔助人則有58件,占1.77%。其中,壽險業申訴類型,非理賠案件為「業務招攬爭議(27.14%)」、「拒保或加費承保爭議(14.82%)」、「未遵循服務規範(10.36%)」;產險業部分,非理賠案件為「續保爭議(31.72%)」、「拒絕承保、解除或終止契約(17.93%)」、「未遵循服務規範(15.86%)」;保險輔助人部分,非理賠案件以「業務招攬爭議(58.93%)」為主,接著為「未遵循服務規範(14.29%)」、「契約變更(7.14%)」。

壽險類別申訴率前十名的公司,依序為宏泰人壽、第一金人壽、安達國際人壽、合作金庫人壽、遠雄人壽、法國巴黎人壽、台新人壽、元大人壽、友邦人壽、安聯人壽。其中,有效契約超過3,000萬的南山人壽,第一季申訴共194件,高居同業之冠,而有效契約超過230萬件的宏泰人壽,第一季申訴件數則為133件,申訴率以萬分之0.56排名同業最高,第一金人壽則因簽約契約單數少,即使申訴件數只有4件,其申訴率超過萬分之0.2,反而在申訴率排行榜中名列前茅。

註:
1.簽單契約總件(人)數:係指申訴率統計期間內,該保險公司之個人保險有效契約總件數及團體保險 有效契約總人數之總和。
2.申訴率=[申訴件數/簽單契約總件(人)數]*10000

 

 




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