中國信託產險將公平待客原則列為公司經營最高原則，每季定期將客戶申訴案件處理情形提報予董事會，並且每半年舉辦一次公平待客董事座談會，以利董事適時檢視及針對執行不足之處提出建議，更透過董事親臨指導公平待客月會，藉此更精進公平待客推動措施不遺餘力。

完善身障弱勢 保障不落人後
中國信託產險持續落實友善服務，對於身障弱勢族群關懷更是不落人後，在2023年除持續完善經濟弱勢族群基礎保障，雙雙榮獲金融監督管理委員會微型保險競賽「業務績優獎」及「身心障礙關懷獎」的獎項肯定外，亦致力於提供身心障礙者保障，2023年身心障礙者投保傷害、健康險新契約件數占傷害、健康險新契約總件數比率為0.83%，較2022年(0.31%)成長166%，占率排名前進至同業排行第三名。

數位優化 金融防詐 多管齊下
此外，更在2023年持續推出金融友善服務措施，包含在官網上建置視訊手語譯聯網服務、職場布置觸摸式地圖、微型保險易讀手冊以及取得金融友善專區網站AAA級無障礙標章認證，這些措施不僅展現了中國信託產險對於客戶需求的敏感度，同時也提供特殊需求人士更加友善的服務體驗，並且進一步促進社會的多元共融，體現企業對於社會責任的承擔。

而隨著科技蓬勃發展，詐騙手法日新月異，中國信託產險規劃於2024年在官網設置防詐專區、拍攝防詐議題相關宣導、教育訓練影片，期與公司同仁及客戶一同識詐、阻詐、打詐。

執行客戶體驗管理 盡心竭力
中國信託產險自成立以來，積極提升品牌知名度與客戶體驗並大力推展E化流程、培育專業人才、創新商品研發，致力核保及專業技術精進；在法令遵循及風險控管方面，採嚴謹務實之態度，從流程及制度雙管齊下，為提升客戶體驗、降低申訴率，於2024年定期每月召開客戶聲音(VOC)專案會議，透過專案會議逐案研討客戶抱怨案件，並發掘現行制度、流程問題後進行改善，以期能不斷優化客戶服務，提升客戶體驗，致力於提供每位客戶最精準與適切的服務與商品。