宏泰人壽落實公平待客，持續提升保戶服務品質，除了強化客服的軟硬體環境，並重視特定族群如高齡長輩及身障族群的需求，致力於暢通資訊管道、使其更加多元化，讓保戶可以輕鬆擷取宏泰人壽相關資訊並予以應用。

宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總經理表示，我們致力於提升保戶服務品質，在資訊傳遞的部分也有暢通的管道，除了透過電話、簡訊、電子郵件，輔以壽險顧問平日的誠意拜訪與聯繫之外，如果保戶想要取得關於宏泰人壽的各項資訊，不論是商品資訊或是保戶權益相關的文件，都可以透過官網各個專區取得，如有進一步的需求則可諮詢0800客服專線。為了落實公平待客，客服進線系統特別針對高齡長者做身分判定，避免高齡長者久候，身障人士也可透過前述管道進行預約。而考量LINE社群媒體使用率極高，宏泰人壽也透過LINE官方帳號提供各式資訊，像是天災發生時保戶關懷措施，透過在LINE官方帳號訊息的發布，將可觸及到更多的保戶。

蔡麗絲說，媒體報導日前LINE所公布的尼爾森最新的「2022 LINE使用行為研究調查」，高達9成使用者表示LINE是手機上一天中開啟次數最多的App，15 至 65 歲民眾過去 7 天有使用 LINE 的比例高達 93%；2022年 LINE官方帳號總數已達241萬，可見企業運用LINE官方帳號對外溝通不僅是趨勢，也廣為消費者接受。因此，我們加重LINE官方帳號的經營力道，除了以群發訊息傳遞資訊之外，亦透過不定期活動活絡LINE官方帳號的維運，以最近一次的增粉活動為例，即在數小時內完成官方社群好友倍增的目標。

蔡麗絲表示，保戶是我們最重視的資產，暢通彼此資訊溝通管道才能夠讓彼此互相理解，服務更到位，我們也期望更多人能知道我們在公平待客的用心與持續努力，未來如何讓資訊管道更加多元、更接地氣，讓保戶更快速取得所需資訊、訊息不漏接，是我們努力的目標。