應許是聖經中的詞語，是指答應、應允或承諾。入行保險業二十八年的中國人壽應許通訊處業務協理徐苓芸，像一名溫柔的牧羊人，引導著夥伴邁向保險成功之路。徐苓芸樂觀面對顛簸的人生，對夥伴們不吝分享自己的經驗，有信仰支持的她，更願意當個「陪伴」而不是指使的人，因此，應許團隊沒有功利氛圍，而是像個共同成長的溫暖家庭。

數位轉型將抽象轉為量化數據 選才育才更精準
新冠疫情影響人們的生活與辦公型態，但對保險業而言，疫情減少「面對面接觸」，卻是加速數位轉型的催化劑。為此，中國人壽不僅大力推動遠距投保，為客戶帶來「投保零接觸、服務零距離、關懷零時差」的體驗；對業務夥伴的服務推展及教育也全面數位化，透過i-Agent及i-Study系統輔助，讓夥伴即使在艱困的疫情期間依舊勇往邁進。

談到公司的數位轉型，高生產力與高定著率的通訊處，都有一套結構完善且系統化的「增員選才」程序來甄選新人。徐苓芸表示，對每個業務團隊來說，提升人才定著率是個挑戰，而功能完善的i-Agent系統讓主管能掌握新進夥伴的狀況，針對夥伴個別的表現對症下藥，客戶管理、行程安排的功能也協助新鮮人漸漸成長為全方位業務菁英。i-Agent系統是徐苓芸帶領的應許團隊中相當重要的增員利器，在新夥伴加入團隊之前，先以適性測驗做簡單的特質剖析，搭配系統一連串的增員流程，再安排參與單位舉辦的活動或課程，逐步加深對團隊的認識。

教夥伴「手心向下」 培養互助成長領導文化
徐苓芸十分重視新進人員的培育，應許團隊從考取證照開始栽培，不僅主管全程參與，更提供餐食、全勤車馬費等，讓夥伴安心溫書考試，提升夥伴的信心與安心感，就具體回饋在考照表現上，準增員對象及格率大增。而訓練新人的腳步她也未曾停歇，即使步上軌道，也時時透過公司的i-Study，不受時間、空間限制，隨時隨地都可以微學習，幫助新人提升專業能力。 

溫暖關懷與為夥伴著想，徐苓芸建立出應許「手心向下」的文化，第一要求新人自律，正常出勤且完整參與團隊的會議與課程；第二要求主管帶領夥伴時，分享自身經驗來幫助新人克服困難、創造好表現。最後，則是給予希望與藍圖，向著標竿向前，讓夥伴看得到成功的未來，才能全心全意奮勇衝刺。