人員定著率一直是保險業組織管理的一大重點，而在誠山通訊處，襄理級以上夥伴定著率高達100%，而主任與專案人員定著率也達9成，團隊凝聚力高！中國人壽誠山通訊處業務總監簡聰穎帶領著222人的團隊，且年齡橫跨3個世代，需要做多少努力，才能打造出高質感、高績效的學習型團隊呢?他自有一套「聰穎」方法。

擁抱數位積極轉型 客戶服務更加溫
保險從業資歷近25年的簡聰穎，歷經作業環境變革，對「i-Agent」系統從新鮮、接納到愛用！「業務員都比較務實，能夠展現實際績效，接受度就很高，」簡聰穎表示，主管落實區日控、區週控，靠系統追蹤夥伴的行程與準客戶名單，陪伴夥伴建立良好工作習慣；對業務行銷面而言，i-Agent則解決了夥伴最常遇到的客戶來源、自律性、歷史商品搜尋等行銷痛點，此外，經發會、四大社團及跨團隊演練，推動夥伴分階學習成效佳。為扎實提升數位化程度，簡聰穎也安排種子講師、數位組積極輔導，主管以身作則善用工具，夥伴看見成效也會樂意使用。

以往業務員多是憑直覺拓展業務及維繫服務，有了數位工具的協助，讓抽象直覺轉化為客觀數據，才能確保自己走在正確的方向上。簡聰穎分享，i-Agent系統在客戶管理功能下足功夫，可做客戶分群管理，並能透過保單健診、i探索等工具掌握客戶的保障缺口，精準推薦客戶適合的保險方案。而Call me功能也提醒著夥伴定時拜訪、關懷客戶，維繫雙方感情，讓客戶感覺「你真的超懂我！」成交率高，就能解決人員脫退問題，讓績效與人才培育並進。

團隊系統化學習 提振士氣創造好業績
組織嚴密、風格穩健的誠山團隊，飽含著簡聰穎25年來秉持著「誠信如山」的信念！此外，簡聰穎認為唯有透過不間斷地學習、提升核心競爭力，才是從業人員立足的根基。「積極而不心急，看清浪潮的方向決戰於未戰之前。」簡聰穎自許，團隊發展正確的商品策略、結合時事與市場需求，往務實的目標前進，就能造就堅韌的團隊精神。