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新聞 市場動態
橘色獅子背後的一群美容師
文/陳淑惠 | 2003.07.01 (月刊)

一直以來,企業的公關人員大都是幫公司同仁安排對外的媒體採訪,鮮少成為受訪的主角;而且,在記者會及各項活動會場上,往往也不是攝影鎂光燈聚集的焦點。然而,為了讓大家了解這些幕後英雄的工作點滴,現代保險雜誌首開先例,將陸續邀請國內保險業的公關團隊請上媒體,聽聽看這些公關大使們的工作心得及他們對公關人的看法。

一群活潑熱情的娘子軍

提到壽險公司的公關部門,媒體朋友一定不會漏掉「ING安泰公關廣宣」,除了該公司對公關的重視之外,這一群默默耕耘、默契十足的團隊,在業界的確發揮了不少影響力。

目前ING安泰公關廣宣處的成員一共有七位,清一色都是女性,由經理陳姿瑛領隊,除兩位新人外,個個都可以說是資深的「公關人」,她們主要負責的工作包括:媒體聯繫、企業品牌推廣、企業內部資源及訊息整合、創意廣告及公益活動等。一談到公益活動,每一位成員都好像通了電似的,個個都能聚精會神地描述相關的過程及內容,例如甫協助創世基金會完成清寒植物人第十一所安養院成立的募款活動,從媒體宣傳、同仁號召、義賣活動等等,以及最後靈機一動邀請MDRT會員在分院成立當天,一起當義工並發起認(捐)床活動......。來這兒已有將近五年的惠文,仔細地說明了她實際參與的經過,還繼續分享第十二所分院的募款活動進度......。

至於媒體為什麼會對ING安泰的公關印象深刻?除了這群娘子軍Nice的服務態度之外,每週最少收到一則由這兒所發出的新聞稿,更是教人沒印象也難。

全員公關的力道

事實上,跟姿瑛約採訪的時候,她的第一個反應是「咦?不適合吧?!我們一直都是扮演幕後的角色,而且ING安泰真正的『公關』應該是Patrick(總裁潘燊昌)才對呀......。」

不過,嚴格講起來ING安泰可以說「全員皆公關」。

因為除了「公關廣宣處」負責對外及對內聯繫的統一窗口之外,還有「客戶利益開發處」負責對外客戶(保戶)服務、「整合行銷處」負責對內同仁的服務、「電子管道促進處」負責業務同仁的相關訊息服務。此外,由Patrick領銜,網羅各總經理、副總經理及其他高階主管所組成的「公關諮詢委員會」,更是ING安泰公關的幕後支持及貢獻者。

這股全員皆公關的力量發揮得最淋漓盡致的,莫過於二○○一年安泰與ING集團合併的那一年,若不是靠著這一股整合的力量,媒體及客戶們不可能一夕之間,就對這個改變有如此統一且明快的印象。

二十四小時隨時待命

當然,這一群熱愛公關的幕後娘子軍也功不可沒,她們那種隨時待命的認真態度,更是符合公關人的條件/特質。就拿九二一大地震那一次經驗來講,一大早在全省斷電的情況下,電腦、傳真等電訊系統一切停擺,他們便每個人挽起袖子親手逐字寫新聞稿,並且親自將新聞稿送交給媒體。二十多家聯繫下來,時間可是最大的限制,因為當天她們做的事還不止於此——各部門的聯繫、相關資源提供、廣宣的聯繫,以及一大早就與總裁、總經理開會討論有關孤兒扶助金的構想......,大夥能想到的、能做的一件也不放過,曾在平面媒體工作過的惠君記憶猶深的回憶著。

而曾在味全、馬偕醫院兩家知名企業當過公關人的欣怡更補充說,之前她只聽過安泰很重視公關、在事件處理上也相當明快,但這次SARS口罩捐贈一事,卻是她親眼目睹整個公司文化及公關團隊的力量——五月八日總裁Patrick透過視訊會議向ING集團說明台灣SARS一罩難求的窘境,五月十三日第一批由荷蘭阿姆斯特丹運到台灣的一千多個N95的口罩就已送到外交部並轉交衛生署了!

公關人談公關人特質

除了積極主動及隨時待命的反應速度之外,這一群從事公關工作多年對「公關人」看法又是如何呢?曾在菁英及奧美兩家公關公司待過又是這群娘子軍的帶頭的姿瑛說:「更重要的是真誠,很多活動不是出錢就可以完成的,還需要真誠及耐心才能做得好。」

唸商業設計、主要負責CIS(企業識別系統,品牌形象推廣)工作的淑娟,投入安泰公關的時間已有九年了,她認為一個好的公關人「柔軟度」一定要夠,因為公關的工作不只對外,還包括對內各部門配合及聯繫,如果無法保持柔軟度的話是無法做好溝通的。惠文也補充著說:「我認為,要做好一個公關人不論是心態上或時間上也都要有『彈性』的觀念;最好也能常提醒自己『歸零』,如此才能創造更新、更多的話題。」

內外關係兼顧的期許

此外,當我們私底下再打電話跟團隊裡的副主管——惠君,追問如何和媒體「打交道」時,這位可愛的大姐居然直率地說:「勤能補拙」,意思是要靠平常的交流、多了解他們關心或有興趣的議題、培養自己也能有一副新聞鼻......,簡單兩字就是「誠懇」。

非常喜歡溝通、分享的ING公關廣宣,團隊氣氛不錯默契更值得考驗,她們最期望的除了培養良好的對內對外關係之外,更希望能有源源不絕的創意,就像之前的許多膾炙人口廣告——算命篇、死神篇、飛刀手篇一樣,可以引起大家的共鳴,讓社會大眾對她們所用心打扮的橘色獅子有更好的印象。然而,這一群貼心的公關人在這一點一滴的努力過程中,其實已經樹立了壽險業美容師的典範了。








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