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新聞 人壽保險
原來立委也難拒絕人情保
文/陳淑惠 | 2003.08.01 (月刊)

經常南北奔波、為民請命的立委,常自嘲是空中飛人俱樂部的成員,這些忙於問政、跑基層的立委,卻往往連自己的保險都不是很清楚。很多立委倒是因為幫民眾排解保險糾紛而有更多機會接觸保險,甚至因為審理保險相關法案而跟很多公司的總經理很熟。

而這些見多識廣的立委對保險業務員的印象如何呢?

林重謨沒當成業務員

曾是電視新聞主播的立委李慶安,擔任立委已有四年多,接觸過的保險業務員就有五、六位,整體而言,她對保險業務員的印象是「精力充沛,會積極主動接近客戶」。快人快語、熱愛街頭運動的立委林重謨則透露,退伍後曾應徵過兩家壽險公司業務員,但都沒有結果,不過他認為保險業務員是「報人賺錢」的工作。六年級生、民進黨最年輕的立委林岱樺則說,她的保險觀念可以說都是從保險業務員那兒來的。

也會為了給親友捧場買保險

那麼誰才能做得到立委的生意呢?靠選民支持才能當選的立委,買保險仍脫離不了人情的包袱。

受邀為多家健身俱樂部代言的立委陳學聖,第一張保單是他當記者時幫乾媽湊業績買的;而目前年繳保費八萬多的林岱樺,第一張保單則是跟媽媽的朋友買的;至於結婚後才買保險、目前個人保額近千萬的林重謨,雖然保險的事都由太太處理,但也通通都是跟朋友捧的場。

專業問政,選擇業務員也看專業

若不問是不是原來就認識的人,立委認為什麼樣的保險業務員最值得信賴?

目前已有十二位助理、八十五年起就幫助理投保壽險及意外險的陳學聖說,經過那一次投保的「量身訂做」的團體保險,讓他才真正體會到保險業務員專業功力的重要。李慶安則認為除了積極的服務態度之外,專業的精神更是一個好的保險業務員不可或缺的條件,而她所謂的「專業」就是能針對不同客戶的需求,規劃完整的保險保障。

時間寶貴、行程緊湊的立委,卻也不喜歡業務員一見面就談保險,而且一旦成為客戶,最好也能隨時關心他們。林重謨就舉他的車險業務員說,「像這種連時間到了要換汽車電池的小事,都能記得比你清楚的業務員,你能不繼續跟他捧場嗎?」

保險業務員要能像醫生解決客戶問題

幫人民排解糾紛、爭取權益是立委神聖的使命,有的立委認為自己就像醫生一樣,當病人已經走投無路時,怎麼忍心棄之不顧?陳學聖認為,保險業務員如能像醫生一樣,解決客戶的所有保障問題,那麼自己的成就感以及受推崇的程度,一定不言可喻。

此外,同樣也接受過選民請求、協助排解保險糾紛的林岱樺表示,雖然糾紛都是雙方認知與溝通的問題,但如果業務員在招攬時,能夠盡量將相關的保單內容、不給付項目解說清楚,一定可以將理賠糾紛的發生機率降到最低。

 

 

 

 




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