中國人壽實踐「公平同理、待客如己」的企業理念，將金融友善服務範圍，持續擴及至更多範圍，領先同業針對長者與聽障人士，推出「台語+手語翻譯視窗」的保險學堂動畫影片，以淺顯易懂、活潑生動方式協助消費者認識保險商品，讓保險溝通更加無礙，也成為客戶信賴的保險公司。

隨著國內65歲以上人口，占總人口比率逼近20%，即將邁入超高齡社會，以及包含聾啞人士在內，領有身心障礙證明者人數突破百萬，中國人壽除了秉持「愛與關懷」的核心精神，推動普惠金融之外，更鎖定高齡友善、身心障礙友善，推出多項相關措施，打造更有溫度的服務。

中國人壽表示，有鑑於目前市面上，鮮少針對長者與聽障人士，提供對於保險商品的影片介紹，因此特別基於照顧高齡及聾啞族群為出發點，製作具有「台語+手語翻譯視窗」的保險學堂動畫影片，並於中國人壽吉祥物小柴與小納，擔任公平待客大使，透過簡單且口語化方式，讓民眾投保前，能先瞭解商品特性，並提升風險意識。

中國人壽長期以客戶為中心，並抱持「與社會共好」的初心，站在身心障礙者角度思考，實際理解他們的真實需求，不僅首創保險業首張身障族群專屬綜合保險與服務，並完善各項專屬服務流程與措施，提供「無障礙接送」與「無障礙旅遊」的保戶加值服務，亦舉辦身心障礙保戶旅遊活動，紓解其家庭的照護壓力。同時，邀請在跨障別服務有多年經驗之「多扶事業」，為中國人壽客製「身心障礙者金融友善教育訓練」，強化人員服務觀念和實務能力，將金融友善融入客戶服務的日常作業中。

此外，中壽也關注高齡化社會下的失智議題，攜手台灣失智症協會共同倡議失智預防，號召全體員工及通訊處參與，成為業界首家納入台灣失智症協會友善地圖的「失智友善保險公司」， 而今年再度攜手台灣失智症協會，研發緊急連絡卡鑰匙圈，提供有走失之虞的失智症患者或長者客戶，協助建構防走失守護網絡。

中國人壽的公平待客理念已不僅定位於單純法令遵循的層次，在永續經營理念下，啟動全面轉型，包括系統、組織、人員、服務等，皆以創新突破的前瞻思維，提供待客如己的金融消費體驗，全力推動公平待客，進而達成普惠金融，深度發揮保險的社會責任與價值，期望成為最受推薦和信賴的壽險公司。

中國人壽「台語+手語翻譯視窗」保險學堂動畫影片：https://www.youtube.com/watch?v=FuRcei0W1dc