去年度產險市場排名出現大洗牌，其中最具歷史性意義的事件堪稱友聯與航聯的合併。

合併時本身的成長率高達三十二‧八％、總保費收入近五十五億的友聯產險，在加上購併當時保費收入約二十五億的航聯之後，一舉成為國內保費收入前三大、資本額第二大的產險公司。

這次成功的購併，不僅是國內產險市場的第一宗，也是今年剛滿四十週年的友聯產險最大的喜事，而強勢領導友聯走過十八個年頭的總經理王事展當然是最大功臣。

未來友聯將如何在既有的集團資源以及擴大的營業基礎上繼續成長，將是產險市場眾所矚目的焦點之一。

「三綱五率」 一加一大於二

友聯目前員工將近一千一百人，比合併前增加了四百多人，其中原屬航聯的員工有三百多位，另外近一百位是合併後陸續新增的人力，員工平均年齡三十三歲。王事展表示，友聯招募人才的動作將持續進行，目標為一千二百人，且為提升平均產值，他希望能夠達到一比一‧五的內外勤人員比例。

除了人力的擴充之外，友聯的資本額及總資產也明顯地增加。就五十一億的資本額而言，友聯已是國內堂堂第二大的產險公司。如何在規模及人力快速擴充的情況下，提升員工的工作效率及熱忱？這對從事管理工作三十年的王事展而言，並不是一件難事。

「現在的友聯和以前真的差很多，除了規模擴大外，大家工作的熱忱也有明顯的變化，常常晚上七點多還看到很多同仁在工作！」曾因移民離職，幾個月前回國又被王事展找（挖）回來當總經理室特別助理的闞興灝，感觸最深。

這也表示王事展苦心提出的「三綱五率」的確發揮了效用——工作態度、作業流程、業務拓展等三大目標，以及成長率、達成率、損失率、費用率、收費率等五大考核標準，同仁已能逐漸體會落實。

愛才惜才，用兵如神

王事展很擅於利用各種機會觀察同仁的表現，也很愛才、惜才。「還記得八年前的一個下午，總經理不僅週末撥空來公司面試，而且一談下來就是一個多小時，從學歷背景到個人理想等無話不談，讓我感到相當受重視……。」目前擔任國外部經理的蔡振峰回憶著。

而在王事展眼中，蔡振峰是一個不論工作態度及學歷背景都相當不錯的年輕人，當年為了讓他到友聯服務，王事展還特別為她太太安排工作。王事展認為，保險是一個靠人服務的行業，而品德比才能更重要，因此，當他發現品德、才能及工作熱忱兼具的人才時，他絕不輕易放過。

在許多幹部的心目中，王事展不僅是個愛才惜才的老闆，更是一個「用兵如神」的領導者。雖然友聯的同仁來自各方，但在這裡工作大家都能感受到一股大家庭的溫馨。王事展費了一番功夫遊說才回國的二公子王令傑，深深體會到這個特色，「剛來時，的確不大適應，但慢慢覺得這裡Family的感覺的確很好，而且也讓我學到很多……。」最後一個離開航聯，目前擔任友聯顧客關係部經理的江智雄，也對這個大家庭的融合力極為推崇。

首創「易德獎」，四年花了七十幾萬

為了鼓勵同仁培養良好的工作態度及精神，王事展還提出「易德獎」的鼓勵措施，只要被其他同仁推薦，並通過委員會審核通過，符合熱誠、創新、勤奮……等四十九個信條標準之一的同仁，就可獲頒「易德獎」，獎品是公司幫他們實現他們自己之前許下的願望。王事展欣慰地表示，員工的願望種類很多，有的想買家電、有的想全家出國旅遊、有的想和總經理吃飯……，四年下來共支出七十多萬元，但他認為是相當值得的。

連印度都想去

對於未來，友聯已做出長遠的規劃，其中第一步便是資訊流程的改造。王事展表示，「這個相當於企業改造的規劃，現在已著手進行，雖然無法立竿見影，但兩、三年內完成絕對不是問題。希望透過各項流程的合理化、標準化，讓友聯的競爭力更加提升！」據瞭解，這項大工程不僅改變部門劃分的方式，更將導入行銷觀念及策略。也就是未來部門的劃分將從「產品別」轉換為「顧客別」，行銷的主力也將從以往的大眾行銷、目標行銷，轉為顧客關係行銷。

此外，友聯對於國際化的腳步更未曾歇息，除了去年已在中國北京成立代表處之外，目前越南也設有辦事處，而境內僅有四家保險公司的印度也可能是王事展的下一個目標。當然幅員廣闊的中國大陸，才是最吸引王事展的地方。據悉，王事展的兩位公子已取得中國保險經紀人執照，相信不久將可聽到友聯與中國當地業者聯手成立保險經紀人公司的消息。

當然，為了提高競爭力，並擁有鮮明的旗幟，加入金控這條路也在友聯的規劃之中。

排名固然好，賺錢更實在

五十二年成立、七十四年成為力霸集團成員之一、九十一年躍升為國內產險公司前三大的友聯產險，不僅在產險公司股票上市及購併同業都掙得第一，未來更有可能成為大陸第一個主要服務台商的產險公司。而若排除已併入金控的富邦產險或即將併入金控的明台產險，友聯已經是排名第一的「純」產險公司。即便如此，王事展仍認為「有賺錢」才是重要。

畢竟市場排名好，不一定真的賺錢，但是真正賺錢的公司，不僅股東高興，員工年終獎金滿意，更可以讓保戶覺得可靠。

一百億保費收入是友聯明年的業績目標，事實上，上半年友聯便已做完去年的業績，看來王事展許下的「封侯（猴年）時節，百億風光」願望，也將如願以償。