國泰人壽於2021年七月正式獲頒BSI英國標準協會「ISO 22301營運持續管理系統」國際標準驗證，成為台灣首家通過BSI ISO 22301認證之保險公司，並於9月10日由BSI東北亞區總經理蒲樹盛親自頒發證書，國泰人壽風控長陳玟琪代表授證。

國泰人壽風控長陳玟琪表示，隨著科技發展以及環境變化，企業經營所面臨的風險也越來越多元，如駭客入侵、罷工示威、傳染疾病、極端氣候等都有可能造成營運中斷。因此，如何持續維持良好的營運狀態，成為近來備受重視的議題。隨著去年新冠肺炎疫情爆發，主管機關即要求保險業要做好妥適規劃，確保營運不中斷，持續提供保戶關懷與服務。在疫情爆發之前，國泰人壽已建有緊急應變與營運復原機制，來確保各項業務不受風險事件影響，持續提供客戶服務；更以國際規格的驗證標準，檢視投保服務、行政業務、理賠服務以及客戶諮詢等業務，全面強化營運持續管理機制。因此，在指揮中心發佈三級警戒時，國泰人壽得以迅速整備資源，於第一時間啟動居家辦公且人數最高達8成時，仍可維持各項業務執行不受影響，提供民眾最即時且便捷的保險服務體驗。

為確認機制的妥適性與可行性，國泰人壽設計多項演練，透過實際操演以確保場地、設備、人員與系統等重要資源，皆可因應各項不同風險情境所造成的衝擊，並模擬如資訊機房因災情毀損，導致網路中斷與設備毀損，實地演練系統切換。演練期間，各項業務均可正常恢復，顯示國泰人壽資訊系統雙活中心有效運作，以提供保戶不中斷的服務。

國泰人壽未來亦將本著「以客為中心」的初衷，持續以國際規格優化營運持續管理系統，並完善風險管理、個資防護與資訊安全等各項機制，不斷強化經營韌性，提供完善且不間斷的便利服務，展現保障客戶權益的決心。