民眾投保的目的，就在於萬一出事能獲得保險理賠，因此理賠服務就成為彰顯保險價值及與客戶建立信任關係的絕佳機會，這從各大保險公司無不竭盡心思，想要不斷提升理賠服務即可看出，包括與醫院合作直接以保險金扣抵醫療費用、透過視訊審查理賠以及今（2020）年7月啟動試辦的「保全／理賠聯盟鏈」，讓有多家醫療險保單的民眾，僅需向任一家提出申請，就可獲得其他投保公司理賠的服務等。

便捷、有溫度的理賠服務，固然能為保險公司加分，連帶使得前端的業務開發更得心應手，但是，由於理賠牽涉保單條款解讀...