金融科技的發展與應用，儼然成為保險業重要的經營模式。最快十月底，保險業視訊投保的共同標準將出爐。保險業摩拳擦掌，想知道共通標準可能有哪些？

金管會保險局局長施瓊華透露，視訊投保的業界共同標準，預計將於今年十月前訂定。試辦期間，會看保險公司的容錯率以及是否產生官戶糾紛，並訂定相關指標，未來只要滿足相關指標，就會同意業者試辦。

所謂的容錯率，以及是否容易出現糾紛，對有意試辦的保險業者來說，有哪些需要注意的重點？「包括錄音錄影的品質、身分確認機制，以及要保文件的檢視及簽名流程，我們都會特別針對這些項目，要求試辦業者提出因應措施，並檢視業者在試辦過程中，提出的措施是否有效，藉此達到降低錯誤和糾紛的機率和目標。」施瓊華說。

也就是說，不久後保險局將訂出業界共通的適用標準，未來只要滿足相關指標，就會同意業者試辦。至於將有哪些共同標準或指標，雖然尚在規劃研議中，但施瓊華透露，會著重在以下三大重點：

一、客戶身分認證：保險業應能確認客戶身分，及確保係客戶本人進行投保作業。

二、明確意思表示：保險業應明確說明保險服務內容，並保留客戶確認同意之紀錄，以達到不可否認性的目的。

三、資訊安全：視訊投保相關檔案應有一定的安全防護機制，以確保保戶個資之安全。

從保險局提到的共通標準三大重點來看，可以發現，主管機關開放視訊投保最重視的，就是對保戶權益的維護。

保險業邁向數位化 最大挑戰是保戶習慣？

在後疫情時代下，視訊投保儼然將成為趨勢。「許多消費者還是習慣傳統保險業的作業流程，對於使用電子化設備的習慣還沒建立。」施瓊華說。

換句話說，若要讓台灣保險業都朝數位化的方向前進，目前最需要優先克服的挑戰，其實還是回歸到保戶端。不少業務員私下透露，有些上了年紀的保戶，因為不擅長使用手機或視訊，而且在「見面三分情」的文化下，還是傾向面對面向業務員投保。

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