台鐵太魯閣號2日在花蓮縣發生出軌意外事故，第一金人壽當日已即刻啟動理賠前置作業，並於確認受傷名單為第一金人壽保戶後，即刻致電關心並安排慰問金之致送，針對傷亡者名單將持續主動確認是否為保戶，以盡速協助理賠相關事宜。第一金人壽表示，若確認傷亡者為保戶，將以給予保戶及家屬關懷及方便為原則，即行完成理賠程序，提供保戶實質的經濟幫助，相關手續皆後補處理。

第一金人壽針對本次事故啟動保戶關懷措施，保戶若不幸身故，每人提供10萬元慰問金，加護病房每人5萬元，一般住院每人1萬元，門診則每人2,000元。

為了讓受傷的保戶能專心療傷，第一金人壽也提供保費緩繳三個月及保單借款新貸或增貸件免息3個月之關懷機制，希望陪伴保戶度過難關。
若事故保戶或家屬有需要相關協助，也可以隨時撥打第一金人壽24小時免費服務專線0800-001-110。