響應防疫新生活，現在免出門、免臨櫃，只要先加入富邦人壽交易會員，宅在家也可以辦理契約變更，現在可以選擇更快速的Mobile ID行動身分識別方式(MID)供保險公司「驗明正身」，使用手機輕鬆成為交易會員，未來搬家變更保單住所、收費地址或電話號碼，不須填寫申請表單送交保險公司，只要滑滑手機、動動手指，保戶就可以自主完成線上變更申請；如果忘記交易會員密碼，也可以透過MID驗證後線上補發，保戶不須再親自跑一趟服務櫃檯辦理。

為保障保戶權益，現行保險公司會針對變更案件抽樣進行保全電訪確認作業，但常因保戶上班或不方便接聽電話，造成變更案件時效被拖延。為加速保全服務效率，富邦人壽與證交所旗下臺灣網路認證公司的TWID身分識別中心合作，為保險業首家獲主管機關核准試辦「行動身分識別服務(MID)運用」，保戶若收到公司簡訊通知時，可透過手機號碼進行實名身分識別，並確認契約變更內容，過程不到一分鐘就能順利完成認證，無須等候保險公司電訪。

數位身分識別機制是台灣智慧政府發展的關鍵，富邦人壽積極響應政府推動藍圖，在保險服務商用領域，以「民眾需要」和「使用場景」為主要核心，運用多樣數位科技持續拓展「保險行動服務圈」。富邦人壽總經理陳俊伴表示，身為保險產業領導企業服務全台近500萬名保戶，富邦人壽成為主管機關首家核准試辦MID運用之業者，在資安管控完備的前提下，導入以手機號碼驗證身分之技術，協助客戶迅速完成如變更保單資料等相關保全服務，讓保險科技的運用更接地氣，真正回應保戶的聲音。

首家保險業者試辦MID行動身分識別 保全服務行動化
富邦人壽首家以行動化之MID運用於契約變更作業，試辦時間自2021年1月1日起為期六個月，目前可運用於保全作業包括網路申辦交易會員或忘記密碼之驗證服務，以及取代保全電訪確認作業等，讓保戶可隨時、快速且自主的完成申辦內容確認，滿足多元之保戶服務需求並優化保險服務，使企業所提供之保全服務效能倍增。

MID行動身分識別，即是電信業者針對客戶申辦4G/5G行動門號時，已將其個人身分與手機門號綁定之實名制，富邦人壽保戶可透過裝有SIM卡之行動裝置完成相關保全服務所需之身分驗證，其過程係經由第三方臺灣網路認證公司(TWCA)之「TWID身分識別中心」，向電信業者比對行動門號租用人申辦行動門號之資料是否與保單相符，透過行動門號進行保戶身分識別，完成實名認證。

以使用場景拓展行動服務 保全變更、繳納保費彈指完成
「使用場景」是保險業拓展行動服務應用之關鍵思考核心，富邦人壽以此推展保險科技（InsurTech）應用服務，找出消費大眾獲取服務過程中的痛點，藉由門檻較低的數位科技技術提高保險服務的近用性。以國家通訊傳播委員會統計之行動通訊用戶數來看，2020年第三季已逾2,920萬用戶，人手一支智慧型手機的現象已成常態，富邦人壽持續打造「保險行動服務圈」，不僅獲金管會保險局核准試辦「LINE Pay綁卡繳保費服務」，亦獲准導入「MID行動身分識別」應用於契約變更作業；無論是保全變更或繳納保費，保險行動服務一機搞定，不需要電腦、讀卡機等額外硬體設備，且不受時空環境限制，大幅提升服務效率，也讓保戶更自主彈性的取得保險服務。