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新聞 現代看保險
戰爭的勝利是懲罰
| 2004.02.01 (月刊)

每逢重要的選舉,隨著不同陣營的文宣造勢等活動,越來越辛辣、越來越頻繁,社會上便處處充滿暴戾之氣,人與人之間就自然而然地分出派別並產生嫌隙。每經過一次選舉,台灣社會便被無情地撕裂一次。

其實競爭在人與人之間、公司與公司之間、黨派與黨派之間、國與國之間,乃至於人類與大自然之間都是存在的,從古到今從來沒停止過,只是形式、方法、結果不同罷了。因為要在競爭中不被淘汰、進而可以脫穎而出,才能激盪出鬥志與創意,若沒有競爭,人類文明恐怕要倒退幾千年。

然而短視近利、只為勝出的競爭手法,不僅傷了對手,也可能摧毀前人和自己親手建立的一切。歷史上的種族或國家之間的戰爭、掠奪、改朝換代乃至於滅亡,都是血淋淋的教訓。

以「戰爭與和平」一書留名至今的十九世紀(1828-1910)俄國文豪托爾斯泰(Leo Tolstoy)曾說,「戰爭的勝利是懲罰,和平的勝利才是永恆」。的確,許多表面上看起來的勝利,因為在過程中的徹底摧毀,早已讓成果變成未來最殘酷的懲罰。迎接勝利到來的,往往是肢體不全的殘兵、斷壁殘垣與破碎的家園。

人與人、公司與公司之間的競爭雖然不至於像國與國的戰爭這般暴力,但是破壞與解構的能力同樣可觀。

不論產險業的流血殺價競爭、壽險業的搶賣短期躉繳件或創造高預定利率停售行情、發卡銀行搶發卡量、濫發信用卡和現金卡……,金控公司過度濫用客戶資料與資源的共享,這些爭業務排名的動作,眼前看起來好似可以分出業績的高下,但這樣形同戰爭的競爭,未來也必定留下難以化解的懲罰,包括業者陷入財務危機、民眾對業者與業務員信心漸失。殺雞取卵的禁忌人人皆懂,但「遠慮」的智慧卻總在近利的誘惑下,顯得多餘而愚蠢。或許正因為這樣,商場上的常勝軍才會如鳳毛麟角,許多個人或公司的優異表現才會如曇花一現。

然而金融業也好,保險業也罷,都建構在消費者的信任與付託之上,尤其是保險業,更是受數以千萬計的台灣民眾託付終身大計的特殊行業,「永續經營」當是保險公司無論擬定或執行任何策略時的最高原則。任何看似可以急速創造數字的商品或行銷策略,都應更加審慎為之;快速擠進業績排名前幾大之後,可能真的得面對「勝利後的懲罰」。畢竟真正必須面對未來的是保險公司,而不是任何一個可以來去於各公司甚至各領域的經理人或業務員。

 

 

 

 




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