南山人壽為打造更精緻的服務品質，多年來推動從客戶角度思考，持續傾聽客戶聲音、檢視各項服務流程，提供更貼近客戶需求的服務。在全台四大客服中心，南山人壽針對服務流程中的環境、商品、人員、內部服務、教育訓練等構面進行全面改造，於2014年領先同業向德國萊因申請「德國萊因TÜV-SQS國際服務品質驗證」，成為國內首家、也是該年度唯一取得該認證的壽險業者。今年南山人壽連續第七度通過複檢，獲得國際級的服務品質驗證與肯定，並將持續秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，具體落實「公平待客原則」的精神。

德國萊因是全球知名的國際驗證機構，擁有近150年的經驗，以嚴謹高品質的測試認證服務著稱。南山人壽在客戶服務作業上除了訂定服務品質標準書，進行專業、高品質的檢視外，也定期透過內、外部神秘客以實地查核或電訪進行服務滿意度調查，持續精進服務品質提升客戶滿意度，南山人壽致力提昇服務價值，提供更友善的環境與温暖關懷的服務，並以「視客如親、比客戶早一步想到可能的需求，提供客戶更快、更好、更有價值的服務」，才能連續七年通過德國萊因TÜV-SQS國際服務品質驗證。

日前有個案例，一名年逾７旬的阿嬤走進南山人壽北高雄客服中心，表示「我要改保單的受益人，換成阮阿嫂」。原來阿嬤的先生剛過世，兒子又不幸在火災中意外身故，獨居的她靠著在街頭做資源回收維持生計。為了省車錢，冒雨騎著腳踏車，到客服中心辦理保單受益人變更。客服陳小姐知道阿嬤的狀況後感到非常不捨，心想阿嬤的兒子若有投保壽險就可領取身故保險金，將對阿嬤的經濟狀況有所幫助，因此，主動檢視阿嬤兒子的投保紀錄，進而發現阿嬤的兒子為母親留下一筆保險金。阿嬤知道後眼泛淚光的說，没想到意外早逝的兒子竟留下保險金給自己，同時也表示辦理賠的文件没帶在身上，陳小姐考量阿嬤年事已高，除協助阿嬤填寫理賠申請書外，更貼心的親自到府確認身故文件及匯款帳號等資料，完成理賠後，也主動打電話告知理賠金已匯入帳戶，同時提醒近來詐騙盛行，請阿嬤要多留意。

南山人壽秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，打從心裡關懷保戶，珍惜每次與客戶接觸的機會，把服務理念深化在日常工作中，也具體落實「公平待客原則」的精神，成為客戶幸福的捍衛者。