文/葉惠娟 | 2011.05.01 (月刊)

「你的時間在那裡，成就就在那裡。」這句名言，適用於職場，也適用於婚姻、家庭。

保險經紀人協會理事長鍾碧蓉、宏利人壽業務長高鶯娟、臺安醫院復健科主任鍾佩珍，她們如何投身職場，創造令人豎起大姆指的成績？回到家庭，她們又是如何扮演妻子與母親的角色，讓子女、丈夫引以為傲？

【家人一路挺到底 鍾碧蓉】

啜飲一口水沉與東方美人茶合泡的熱飲，順喉、唇齒留香，還感到一股盈滿心間的幸福感。

搜集好茶是保險經紀人協會理事長，也是中誠保險經紀人董事長鍾碧蓉，與任職於著名童裝公司擔任副總經理的先生王建壹共同的興趣之一。結婚三十年，兩人透過共同的興趣讓夫妻間的感情不斷加溫。

快樂 甘願 無悔

談起如何支持鍾碧蓉在保險業的付出，王建壹說，「二九年前是我先決定要加入保險業，當時我在國內前四大會計事務所做查帳員，太太則是在學校擔任教職。聽到同學分享全世界最難做的工作是業務員，而業務員最難做的是保險業務員，基於挑戰自己，辭去原本令人稱羨的工作，從壽險業務員做起。」

三年後，王建壹轉換跑道，鍾碧蓉因為做保險越做越有信心、越有成就感而堅持迄今。鍾碧蓉說，從事保險業務每天都要面臨不同的問題，沒有執著的信念，這條路很難走，而自己的從業信念是從一件又一件的理賠案、一次又一次協助客戶解決困難後建立的。

十五年前鍾碧蓉在王建壹的鼓勵下創立中誠保經，將快樂、甘願、無悔的信念落實成為中誠團隊的從業理念，「快快樂樂來中誠，心甘情願做保險，一生無悔的選擇」。

去年保經協會理事長改選，鍾碧蓉在王建壹的支持下，成為新任理事長。王建壹表示，太太對於保險業很有理想，既然有機會在眾人的支持下實現，我鼓勵她站出來服務人群，而我深信太太將是協會最好的理事長之一。

新定位 扮演品質保證角色

帶著家人的祝福，鍾碧蓉從容接下保經協會理事長職位，並將展現保經協會新的影響力，鍾碧蓉指出，與保險經紀人有關的單位包括保經協會、保險經紀人商業同業公會、個人職業工會，為了讓保經協會能夠走出自己的路，今年開始透過法令重新定位，以提升保險經紀人專業能力、專業地位為目標，強化教育訓練、品質保證的角色，雖已獲得主管機關的認可，但不能否認的是剛開始改變都將是痛苦的。

前方的路再困難，鍾碧蓉展現出打死不退的氣魄。鍾碧蓉說，重視教育訓練，業務品質才能提升，才會受到消費者認同，當消費者選擇保險經紀人，保險經紀人才會有真正的力量，例如為消費者爭取專屬保單等。

鍾碧蓉的堅持其來有自，從業二九年來，保單繼續率都維持九十％以上，被業界的大老視為怪咖，再者，還曾取得十次MDRT（百萬圓桌會）榮耀，而能夠作好服務、展現銷售績效，都與鍾碧蓉不斷進修，取得台灣的保險、信託、理財等執照，與中國的保險證照等，有著密不可分的關係。

鍾碧蓉期許保經協會成員，以提升國人產壽險保額保障為目標，而且以成為保險公務員的態度打拚。鍾碧蓉強調，保險業不再是無限獲利的行業，也不是暴利的行業，要把保險當作終身事業打拚，只有以很好的工作態度、足夠的投入時間、不斷的提升專業，才能獲得客戶的認同，獲得應有的代價。

夫妻同心 黃土成金

經營保險因為需要投入足夠的時間，常令人誤以為需打拚到三更半夜，但王建壹澄清，即使是夫妻初期最辛苦的時期，仍然堅持晚上六點後的時間留給家人與小孩，也就是與客戶相約談保險、進行保單服務，一定是利用上班時間。

鍾碧蓉則說做一件事要像一個樣，想清楚要什麼，就會達到想要的樣子，經營事業與家庭都是同樣的道理，做業務員要像業務員，做太太要像太太，做媽媽要像媽媽。

然而人難免會有情緒起伏，鍾碧蓉如何做到回到家從業務員、老闆的角色轉變為太太、媽媽的角色？鍾碧蓉說，有的業務員被客戶拒絕感到受挫，回到家就對孩子發脾氣，這樣只會讓孩子感到混亂，到底回家的是媽媽，還是生氣的業務員。如果能夠只花一分鐘解決壞情緒，別人卻要用一天的時間，那麼自己就贏了對方二三小時又五九分鐘，可以完成更多的事。鍾碧蓉感性地說「其實，能夠扮演好每個角色，要感謝先生一路相挺，對我而言，先生就是導師」。

「有句話，夫妻同心，黃土成金。我非常以太太為榮，一路走來，太太對於對的事總是勇往直前，不論在事業上、家庭照顧上都能做到面面兼顧，我在事業上的成功其實也是因為有太太的支持。」王建壹也溫馨回應。

鍾碧蓉與王建壹在公眾領域上，各別擁有備受讚許的成就，而在私領域上，彼此展現互敬互愛的精神更令人稱羨。

【子女引以為榮 高鶯娟】

在宏利人壽，甫於今（一○○）年二月升任業務長暨資深副總經理高鶯娟，Christine，代表的是在不可能達成的戰役中，總是能夠寫下漂亮紀錄的保持人。在家裡，高鶯娟走過被誤解只想追求工作成就而不想陪伴家人的歷程，苦盡甘來後，現在是一雙子女引以為榮的母親。

從零開始 刷新業績紀錄

九一年六月高鶯娟加入宏利業務部隊，卸下曾帶領五百人的光環，與十七人團隊從零開始，同年十月喊出單月達成三百萬FYC（首年度佣金收入）的目標，當所有人都認為不可能，高鶯娟與團隊共同達陣。高鶯娟指出，我的信念是，我的團隊是一流的，可以打造一流的績效。

九三年高鶯娟打定主意打破公司通訊處單月七一四萬歷史紀錄，就在三月初的慶生會上，許下當月破紀錄的生日願望。談起迄今還沒有人打破的紀錄，高鶯娟說，這場戰役我這輩子都會引以為豪。

剃光頭作約定 齊心達目標

以做不到剃光頭的約定，團隊分為六組朝著目標努力，過程中當時的業務長曾表達剃光頭的提議再討論，被高鶯娟以「這件事我做定了」、「誰阻擋，我就離職」悍然拒絕。

沒想到二四日結績即將到來時，十九日卻發生了總統陳水扁與副總統呂秀蓮的槍擊事件。

密切觀察政治局勢對業務推展影響性的高鶯娟，發現部份同仁行動不再積極，因此立即展開危機處理，穩定軍心。結績前一天通訊處業績已達六百萬FYC，高鶯娟有自信可以達成總目標，但為了讓各小組都達成原本設定的目標，一一撥電話激勵。高鶯娟分享，當月通訊處保費收入逾一億元，FYC超過一千萬元，這個紀錄震驚了公司與業界，尤其令人更驚訝的是，新紀錄是在沒有任何獎勵下達成。

九六年，宏利母公司亟需借重高鶯娟的業務長才到中國大陸開疆拓土。高鶯娟告別在台的家人，單槍匹馬到對岸創設中宏人壽蘇州分公司，並於二年後轉戰中宏人壽上海分公司。

今年回到宏利的高鶯娟，成為宏利集團全球第二位女性業務長，被賦予再交出漂亮成績的重責。

與家人關係破冰 子女大聲說愛

談起頻頻在事業創高峰，如何兼顧家庭、對家人表達關懷？高鶯娟指出，家人一直以來並不了解做保險的辛苦，女兒直到從法國留學回來，並參與中宏人壽蘇州分公司開業典禮，兩人的關係才開始變好。

高鶯娟的女兒兩年前第一次對母親說愛，日前則透過書信表達對母親的尊敬與愛。信中指出，媽媽的工作非常忙碌，小時候往往到睡覺時間都還沒看到媽媽，以前不懂得體諒，總覺得媽媽只是想追求工作的成就而不想陪伴家人，長大後才明白自己的媽媽與天底下的媽媽都是一樣的，只想盡自己的努力讓孩子擁有最好的物質生活。媽媽常說，職場上的成功是取決於個性與謙卑的態度，工作上的委屈和磨練都是生命的挨打，這將成為子女在工作上最好的榜樣，而媽媽也是這麼努力的實踐者。

在外交單位工作的兒子王韋鈞則說，媽媽是自己這輩子最好的禮物。雖然自己並不懂得媽媽的豐功偉業，但看到媽媽在家庭、工作上一點一滴的努力與付出，很以媽媽為榮。

高鶯娟與王韋鈞母子相處，有著自然的親密感，很難相信王韋鈞小時候很畏懼母親。

王韋鈞表示，跟媽媽溝通是從上學路程開始。高中就讀的學校位於新北市汐止區，距離住家的車程需要一個多小時，但媽媽每天開車從新店的住家到汐止，就在路途中彼此討論很多事情，包括感情的事。上大學後，開始明白媽媽對家庭的付出，其實是犧牲了自己想要的事，而讓家人有更好的生活。雖然自己的媽媽不會在下課後陪著寫功課，但媽媽做的沒有比別人的媽媽少。

經過淬鍊 彌足珍貴

對於家人懂得自己的付出，高鶯娟眼淚忍不住奪眶。拭乾淚，高鶯娟說，很感恩孩子現在跟自己比較親近，尤其是母子、母女的感情是通過考驗的，這樣的價值更是彌足珍貴。

俗語說，成功的男人背後一定有個偉大的女人。相同的，成功的女人背後一定有互相體諒的家人。高鶯娟回台後的生活依舊忙碌，但現在因為有家人的心疼與支持，渾身散發著自信、被愛的光芒，不但準備好重寫宏利的新紀錄，也準備好重新經營與家人的親密關係。

【擇所愛 愛所擇 鍾佩珍】

書房裡，臺安醫院復健科主任鍾佩珍正在檢視電子信箱，夫婿國泰綜合醫院神經內科主治醫師李善敬則在處理重要且緊急的事情，突然鍾佩珍表示可能是胃食道逆流引起不適，李善敬立即放下手邊的事，倒水、取藥，直到看到愛妻微皺的眉鬆開，才回到電腦前繼續趕工。

兼顧家庭 選擇復健科

「我們的幸福是因為很平凡，而且隨著年齡增長，夫妻間的感情有增無減。」鍾佩珍指出。結縭三十餘年，李善敬對於妻子的疼惜、孩子的教養、家事的主動分擔……，讓鍾佩珍滿意的表示，我的另一半有缺點，但優點已經多到讓我看不到缺點，自己當初真的沒有選錯人。

鍾佩珍與李善敬就讀台大醫學院時是班對，大七選科前，兩人曾慎重討論婚姻大事，鍾佩珍表示，因為結婚後彼此都多了照顧家庭與孩子的責任，如果夫妻兩人選的都是隨時需要回到醫院救助急診的專科，年幼的孩子將無法得到妥善的照顧，因此我決定選擇復健科。

成為復健科醫生，鍾佩珍雖然不用因急診而趕回醫院，但對於患者的用心並沒有打折，而認真看診的態度，曾一度造成「失聲」，在嗓子休養時間，改變問診的方式，還以手寫衛教文章送給病人，鍾佩珍說，我的專業是醫生，診治病人是我的職責，看到病人痊癒的滿足感是無法用任何物質取代的。

鍾佩珍當醫生的熱情，可以回溯到高中時期，當時家中沒有人從醫，但鍾佩珍因為喜歡當醫生，覺得醫生能夠主動做些事，在高中選類組時把當醫生作為志願。

除了是醫生，鍾佩珍同時也是帶領復健科的主管，鍾佩珍說，帶人要站在對方的立場想，這個道理適用於包容下屬，也適用於家人間的相處。

互相體貼 營造愛的氛圍

談到家人，鍾佩珍自然流露出幸福的模樣。鍾佩珍分享，二個孩子都就讀醫學院，都住學校宿舍，每次回家總是表示，好愛回家、好愛你們（父母）。

強調身教重於言教，鍾佩珍與李善敬透過互相溝通、互相體諒，營造一個充滿愛的家庭，一個讓孩子喜歡回家的氛圍。

說到營造幸福家庭的祕訣，從鍾佩珍的分享，李善敬的體貼是關鍵。鍾佩珍回憶，老大還是嬰兒時，晚上經常不睡覺，為了讓孩子睡著，先生主動抱著孩子睡，而不是叫醒已經累了的太太。李善敬酷酷的回應，嬰兒聽父母的心音會有安全感，這只是做醫生學到的知識之一。

李善敬進一步表示，家庭氣氛好，彼此體諒很重要。因為互相體諒，就能夠站在對方的立場想，而因為總是為對方想，話說出口前都會想想，萬一講了不好聽的話，也會說對不起。

鍾佩珍補充，孩子感受到被愛、安全感，是因為夫妻二人把時間花在孩子身上。我們沒有開業、沒有兼差、很少應酬，即使有應酬也是能夠帶著孩子參與的活動。

鍾佩珍並不是一個嬌柔、會撒嬌的女生，李善敬也不是一個浪漫高手，走過三十年的婚姻關係，二人異口同聲表示，如果有來生，還要作夫妻。

互相欣賞 鼓勵出書

提到鍾佩珍在職場的成就，李善敬指出，我們互相欣賞，有時也會討論彼此的專業領域。

對於鍾佩珍的努力，李善敬給予肯定，當鍾佩珍決定寫書，李善敬是幕後的推手，李善敬說，太太寫書的目的不是為了出名，只是為了讓病人更了解病情，所有在診間要說明的，書中都有清楚表達。

「我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老，直到我們老得哪兒也去不了，你還依然把我當成手心裡的寶。」耳邊傳來一曲耳熟能詳的歌曲，彷彿呼應著鍾佩珍與李善敬夫妻相處之道，那種把彼此當成心裡的寶的心情，令旁人也感到幸福。

圓滿幸福 從用心與體諒開始

隨著社會環境改變，職場女性越來越多，也不乏居高位、擔重任者。根據行政院主計處統計，女性的勞動參與率已接近五成。

女性想要兼顧職場與婚姻、家庭關係，更需要智慧以及家人的體諒，透過三對母子、夫妻檔見證，顯示職場的成功與家庭的和諧是可以在均衡中兼顧的。