在大學教書到今年已經屆滿二十七年，我教過的第一班學生都四十幾歲了，其中不乏在離開學校或服完兵役之後就進入保險業從事業務工作，且始終堅守崗位到如今的。他們不一定個個是業務高手，但都有過人的堅持，背後除了對自己的專業與服務的期許，還有對客戶保障不打折的承諾。

有一次到某個業務單位演講，結束後一個資深學生前來相認。她說二十七年前她在上我的課的時候，對於我一再提到的「誠信是保險的基本原則」印象最為深刻。雖然當時這個觀念後來只是期末考的一道考題，但是等到她進入保險公司做業務之後，不只體會誠信的重要，更深切感受在業務的壓力與競爭之下，要時時對客戶、對主管、對自己誠信有多困難！

她說，她做業務總是堅持很詳細地跟客戶解釋保單內容，尤其是不給付項目她更會據實說明。有一次一位準保戶非常在意其中的一個項目，但她還是誠實回答、詳細解說，果然，這個眼看著就要成交的保件就這樣泡湯了！當時她真的很懊惱，她說當客戶追問的時候，她真的很想要避重就輕一語帶過，因為「那一年公司的高峰會議在我夢寐以求的法國普羅旺斯舉辦，加上這一件，就足以讓我夢想成真了！」。

還有一個客戶在要保書上寫了上個月去健檢發現大腸息肉並切除，明明知道這一件可能過不了關，但是想想還是不敢開口要他「不用寫」。

這個學生說，這二十幾年下來這一類的狀況真的很多，總是在考驗著她對客戶與對專業的誠信與堅持。還好，在天平的兩端，最後誠信的意念總是高過不擇手段的獲得。她用自己二十幾年的歲月證明，唯獨秉持誠信，保險這條路才能走得心安、長久。

我想保險業像這位學生這樣的「勇者」很多，也許他們不一定都能永遠站在業績巔峰，但卻總能因為獲得客戶的信任而不斷地衍生穩定的客源。

每年保險信望愛獎的頒獎典禮上，看到在那個榮耀的舞台上受獎的，包括最佳專業顧問獎、最佳保險成就獎等的得獎人，幾乎都是這樣執著於在保險業誠信深耕的從業人員。

我相信，誠信在保險的價值絕對不只是一道可以得高分的考題。