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由會計查帳工作轉戰保險,隻身北上打拼的國泰人壽專招中山通訊處業務經理謝佩君,一入行便是17個年頭,為了提供客戶更多專業服務,下過不少功夫,不僅取得CFP®理財規劃顧問認證,3次MDRT會員,更拿下9次國際繼續率獎。在疫情橫掃之時,讓需面訪的保險行銷模式鬆動,她卻以「我的保險好麻吉」網路平台,拿下預約諮詢量第一名,成交量更逆勢上升,不減反增!
深受客戶信任 漂亮的保險Uber姊姊
保單繼續率99.3%反應出她深獲客戶信任與肯定,更有許多保戶在規劃保單時,叮囑自己的孩子有問題就向她隨時請教,她笑說這時自己就像一位保險Uber姊姊,隨時迅速、專業地提供客戶想要的保險規劃,她誠懇的表示,「滿足客戶的需求,就是最好的服務。」
站在需要的人身邊 保持距離、迅速回覆
現代人喜歡獨立思考空間,保持恰當的距離就相當重要。網路行銷最大不同是客戶通常主動先做功課,較不喜歡人情束縛感,國泰人壽「我的保險好麻吉」平台在疫情當頭看來完全超前部署,而謝佩君維持預約諮詢量第一,除了歸功於國泰50年的優質品牌,她也點出:「每位顧問的專業資歷清楚透明,消費者很快就可以媒合到自己喜歡的顧問。公司有強大的數位發展及大數據分析資源,並且持續優化,是我們的行銷利器,而紮實多元的教育訓練與CathayBox串聯運用,更如虎添翼,這也是我們可以將客戶的心,一直留在國泰的原因!」
服務過程中,讓她印象深刻的是一位同業內勤人員,在接洽一年後回頭簽約,因為她總在客戶提出問題時耐心給予詳細解答,卻不緊迫盯人,讓這位客戶倍感專業、安心又無壓力,便決定成為謝佩君的保戶,而沒有選擇自家業務同仁。
一個人走得快 一群人走得遠
多年實戰讓謝佩君深刻理解保險事業是要做一輩子的,因此打從心裡的認同與信念非常重要,看著保險的保護傘為許多家庭擋下烈日與暴雨,她也更堅定要守護客戶一輩子!今年度目標將要發展組織,本著「認同、熱忱、不斷精進」三要素,籌劃自己的戰隊;一個人的力量有限,但團隊能將服務面向做廣,也就能保護更多的人。
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