新冠肺炎疫情衝擊下，餐飲、旅遊及中小型零售店家均受影響，政府也推出多種紓困方案協助民眾及企業、店家，不過隨疫情趨緩，6月7日起大幅解禁防疫措施，政府也從防疫、紓困階段，逐步走入振興階段，除了七月起將發放三倍券，同時也鼓勵金融業挺國旅，南山人壽也主動響應，希望多方協助客戶揮別疫情陰霾。

在經濟部及四大保險公會號召下，南山人壽五月初即響應政策主動加入紓困國家隊，透過全台服務網絡，提供保戶有關紓困方案諮詢服務，透過視訊、數位、實體等方式同步舉辦紓困政策宣導及訓練，截至6月5日為止，已有逾16,000名業務員接受訓練，完成訓練認證的業務員更高達7,512人，其中包括679位「南山紓困國家隊志工」，具備駐點服務的職能。

同時，為了方便客戶就近諮詢，南山人壽5月25日起也在五大地區客服櫃台(中山、板橋、中壢、台中及高雄) 設立紓困政策諮詢專區，由完成認證的「南山紓困國家隊志工」提供駐點諮詢服務，根據內部統計，從5月25日上線至6月12日為止，短短三周已有440人次投入櫃台駐點與到府諮詢服務，為民眾提供更周延的協助。

南山人壽表示，「南山紓困國家隊志工」駐點服務上線以來，民眾最常詢問的問題是政府推出的各項方案、適用資格與申請流程，其中又以個人紓困方案為大宗。此外，也有經濟困難欲申請保單貸款的民眾，「南山紓困國家隊志工」也主動告知符合資格者可先申請勞動部紓困貸款(已截止申請)，再視情形考慮是否需申請保單貸款，另志工也引導民眾了解政府目前相關人才培訓方案；此外，也有客戶來電詢問企業貸款相關事宜，南山志工也親赴銀行詢問相關細節，再正確回覆客戶。

南山人壽此次主動加入紓困國家隊，一方面透過業務員找到因疫情受影響、真正需要幫助的客戶，另一方面也協助政府說明紓困方案，暖心陪伴客戶度過難關；關於紓困政策宣導，南山人壽也會持續關心既有客戶及身旁需要協助的民眾、企業主，提供紓困諮詢服務給有需要的客戶；若民眾致電南山電話客服中心詢問相關問題，亦將指派相關人員協助服務客戶。

南山人壽不只協助民眾提供紓困諮詢服務，且為振興國內經濟及考量疫情影響，下半年的業務活動及會議，將結合國內旅遊規劃，響應政府振興消費政策。另外，在內勤員工年度旅遊部分，亦鼓勵採國內旅遊方案。累計內外勤合計約有3萬人次，旅遊預算估計突破1億元，以具體行動力挺台灣觀光與經濟。