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一場來勢洶洶的新冠肺炎疫情，讓台灣與各國政府紛紛繃緊神經、積極抗疫，富邦人壽善盡企業社會責任，在這關鍵時刻積極呼籲民眾勤洗手、做好自我健康管理，養成平日運動的好習慣提升身體免疫力，同時也藉此機會全面檢視自身保險保障規劃，方能從容因應大型公衛事件所帶來的衝擊與影響。
富邦人壽秉持保戶第一的服務精神，且為向第一線的防疫人員致意，加碼放寬關懷服務措施。即日起至5月底，個人險有效契約保戶經確診感染新冠肺炎住院治療，皆提供慰問金給付，以表達關心之意。若於執行職務時確診感染新冠肺炎，提供保戶且為醫護人員5萬元慰問金，若保戶雖不是醫護人員但為醫事人員或衛福部、疾管局、各地衛生局(所)之防疫人員，且因負責新冠肺炎疫調、檢驗、管控追蹤等工作而罹患新冠肺炎者給付慰問金2萬元，其餘非屬防疫人員之確診新冠肺炎保戶給付6,000元慰問金。
富邦人壽配合政府防疫工作，將保險科技運用於各項保戶服務，為配合政府呼籲民眾避免出入醫療院所之防疫原則，針對抽樣體檢與高齡體檢，即日起至5月底將以「視訊生調」啟動「體檢替代方案」，在這段防疫期間保戶無須前往醫療院所進行健康檢查，可申請透過視訊裝置來確認健康狀況，此項服務將視疫情需要評估是否展延。另需要進行高齡體檢之保戶，除提供生調替代方案外，亦可自行提供近一年內之健檢報告替代，以減少進出醫院之必要。
在疫情籠罩之下，民眾更關心若感染新冠肺炎，能否獲得相關保險理賠？富邦人壽表示，已投保住院醫療險（日額型與實支實付型）的保戶，若感染新冠肺炎住院者，不論新舊險種，皆採「從新從優」原則，依條款約定給付項目辦理理賠，不視為除外責任，保戶擁有完整的醫療保障、安心接受治療。此外，新冠肺炎療程中若入住負壓隔離病房，將比照加護病房之標準給付，另有購買手術保障之保戶，因治療必要施行插管處置者，比照氣切手術給付手術醫療保險金，提高保戶之保障內容。
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富邦人壽十大新冠肺炎應變措施 |
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應變措施項目 |
措施內容 |
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1 |
慰問金給付 |
為向第一線的防疫人員致意，加碼放寬關懷服務措施。即日起至5月底，個人險有效契約保戶經確診感染新冠肺炎住院治療，皆提供慰問金給付，以表達關心之意。若於執行職務時確診感染新冠肺炎，提供保戶且為醫護人員5萬元慰問金，若保戶雖不是醫護人員但為醫事人員或衛福部、疾管局、各地衛生局(所)之防疫人員，且因負責新冠肺炎疫調、檢驗、管控追蹤等工作而罹患新冠肺炎者給付慰問金2萬元，其餘非屬防疫人員之確診新冠肺炎保戶給付6,000元慰問金。 |
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2 |
體檢替代方案 |
針對抽樣體檢與高齡體檢，即日起至5月底可以視訊生調替代體檢報告。另需要進行高齡體檢之保戶，除提供生調替代方案外，亦可自行提供近一年內之健檢報告替代。 |
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3 |
從新從優理賠原則 |
已投保住院醫療險（日額型與實支實付型）的保戶，若感染新冠肺炎住院者，不論新舊險種，皆採「從新從優」原則，依條款約定給付項目辦理理賠，不視為除外責任。 |
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4 |
負壓隔離病房比照加護病房 |
因新冠肺炎於療程中若入住負壓隔離病房，將比照加護病房之標準給付。 |
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5 |
插管處置者比照氣切手術 |
有購買手術保障之保戶，因新冠肺炎治療必要施行插管處置者，比照氣切手術給付手術醫療保險金。 |
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6 |
單一服務窗口 |
客戶服務單一窗口如下： |
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7 |
融通理賠申請方式 |
為便於理賠申請，融通保戶以傳真、E-mail等管道提出申請，如有需要保戶提供文件正本或相關補充資料，可採後補方式提供。 |
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8 |
櫃台客服人員配戴口罩 |
第一線直接面對民眾之服務櫃台同仁全面配戴口罩。 |
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9 |
異地辦公計畫 |
擬啟動三階段異地辦公計畫，第一階段已於2日啟動，其執行原則以保戶服務等業務不中斷為先，後續第二、三階段將視國內疫情發展迅速因應。 |
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10 |
每日監控體溫、落實酒精消毒 |
公司內部仍持續落實每日進入辦公空間量體溫，並酒精消毒，強化同仁防疫意識，宣導勤洗手、戴口罩、自主健康管理。 |
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