秉持「以客戶需求為出發點，才能突破再創新」的精神，富邦人壽洞察市場環境、掌握客戶需求，攜手台北富邦銀行，近期領先業界推出「電子化授權保費扣款服務」，提供保戶免留存印鑑簽章，全年24小時，隨時隨地，不用出門、零等待，動動手指就可以線上快速完成保險費約定扣款的服務。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，隨著數位金融、保險科技不斷創新，富邦人壽除了持續提升業務人員的「數位力」、強化服務效率，更針對客戶投保歷程的各階段進行作業效能優化，以確保保戶權益獲得更完善的保障。近期，富邦人壽不僅三連霸《保險品質獎》四冠王殊榮(「知名度最高」、「業務員最優秀」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」)，更榮獲國際數位金融科技領域中極具公信力之專業媒體-《數位銀行家The Digital Banker》評選為「最佳數位客戶體驗保險公司」，能夠獲獎正是對富邦人壽於積極落實保險科技、深入體察並回應客戶需求等面向投入與成果的高度肯定。

領先同業首創網銀「電子化授權保險費扣款服務」，打造超越期待的客戶體驗價值
鑒於國內數位帳戶爆發性成長，2019年底已突破300萬戶，將帶動民眾以數位存款帳戶來約定保險費扣繳的需求，然現行保戶如果想以數位存款帳戶約定保險費扣繳，必須先到銀行留存印鑑簽章，並填寫授權書將印鑑章樣式或簽名樣式送交保險公司受理後，再送交銀行核對印鑑始能完成授權程序，整個申請過程的往返非常耗時(2~8個工作天)、繁複，且如保戶不小心蓋錯印鑑章，整個申請流程就要重來，缺乏效率且相當不便。觀察到此客戶體驗斷點，富邦人壽啟動服務優化專案，攜手台北富邦銀行，領先同業首創網銀「電子化授權保險費扣款服務」，讓保戶免留存印鑑簽章，24小時隨時隨地，透過簡易線上申請機制，即可輕鬆完成保險費約定扣款的服務申請。

8天等待期Out，免出門、e指搞定，品質與效能兼具的暖心服務體驗
不論是一般存款帳戶或數位存款帳戶，若富邦人壽的保戶已有台北富邦銀行的網銀帳號密碼，即可選擇「電子化授權保險費扣款服務」線上約定以台北富邦銀行的存款帳戶扣繳個險保險費。保戶只要動動手指掃描QR Code或點選簡訊的連結網址，輸入台北富邦銀行的網銀帳密認證後，就能即時完成富邦人壽保險費扣款約定，此項創新服務功能，讓傳統等待銀行核對印鑑約需2~8天，大幅降為”0”天。

國內外肯定不斷，富邦數位服務力，打造智慧環境、提供便捷服務
因應Fintech 數位金融環境的大趨勢與使用者行為的轉變，富邦人壽積極運用保險科技進行產業價值鏈重整與變革，從產品研發、銷售、核保、理賠到客服等，持續思考如何提升顧客價值及解決顧客體驗過程中所面臨的各項斷點。富邦人壽自去年起，即領先國內壽險業者推出各項行動繳費機制，讓保戶享有更高的繳費自由度，包含Apple Pay、線上即時刷卡、線上即時轉帳、專屬帳號匯款及北富銀LuckyPAY等線上繳費工具，藉此簡化繁瑣流程、提升服務效率，有效縮短繳費入帳時間由10天等待期降至0天，且數位化資訊透明，保戶也可即時掌握繳費進度。富邦人壽積極提供超越期待的服務效能，相關作為亦獲國內外獎項肯定，包含《保險品質獎》四冠王殊榮三連霸，《數位銀行家The Digital Banker》評選為「最佳數位客戶體驗保險公司」等。

富邦人壽以成為「亞洲一流的金融機構」為發展願景，不僅重視人才養成與專業訓練、整合富邦金控商品/服務資源，積極回應保戶需求，未來，也將持續藉由科技與跨界合作融入服務，以保戶中心為出發，提供迅速、便利且不受時空限制的服務流程，達到一站完成（One Stop Service）的全方位服務效果。