有一句話說得好，「科技始終來自於人性」，也有一說是「科技讓人性變得冷漠」。那有沒有一種可能是，科技促使社會進步的同時、也能增加人與人之間的溫度？

像富邦人壽這樣的大型壽險公司，約兩百名理賠人員，平均每人每天處理至少五十件理賠申請，「而且我們收到的，幾乎都是『醫療險』的理賠申請，」富邦人壽理賠部資深協理李豪透露，根據統計，台灣壽險理賠件數以每年七％的速度快速成長，其中又以醫療險占大宗。

「我們在醫院最常聽到病人或家屬的抱怨就是，出院後要申請保險理賠，結果自己不小心把醫療單據搞丟，為了拿到醫療單據，又得舟車勞頓跑醫院一趟。」臺中榮總院長室簡任秘書謝國珍說，臺中榮總每一年開出的醫療單據就高達十六萬份，平均每天就要開出四百～五百份，有許多都是特地跑來醫院、補申請文件的病人或家屬。

所謂「理」「賠」，自然是「有理就賠」。但光是「合理」恐怕還不夠，保險公司如果能做到「合情」，讓理賠服務更便民、更有感，就得正視保戶的實際需求，為保戶想得更多、更遠。

「我們和醫院合作，建置一個資料對接系統，包括保戶在醫院的住院天數、就診單據等資料，都會直接傳到保險公司的系統自動試算，」富邦人壽理賠部經理李淑芳指出，目前大多數的壽險公司在受理醫療險理賠的做法，是請保戶在醫院拿到醫療單據的第一時間，馬上拍照上傳給保險公司，以免單據遺失。

富邦人壽洞察保戶需求，善用保險科技，主動開發對「病患及家屬」、「保險公司理賠人員」、「醫院櫃台人員」都有極大幫助的貼心服務，不但創造三贏的局面，更為台灣醫療服務品質，再增添一個亮眼的新起點。