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新聞 人壽保險
<電視節目>壽險業每天給付12萬件 理賠服務孰勝
文/編輯部 | 《現代保險》雜誌 | 2020.01.20 (新聞)
有一句話說得好,「科技始終來自於人性」,也有一說是「科技讓人性變得冷漠」。那有沒有一種可能是,科技促使社會進步的同時、也能增加人與人之間的溫度?
像富邦人壽這樣的大型壽險公司,約兩百名理賠人員,平均每人每天處理至少五十件理賠申請,「而且我們收到的,幾乎都是『醫療險』的理賠申請,」富邦人壽理賠部資深協理李豪透露,根據統計,台灣壽險理賠件數以每年七%的速度快速成長,其中又以醫療險占大宗。
「我們在醫院最常聽到病人或家屬的抱怨就是,出院後要申請保險理賠,結果自己不小心把醫療單據搞丟,為了拿到醫療單據,又得舟車勞頓跑醫院一趟。」臺中榮總院長室簡任秘書謝國珍說,臺中榮總每一年開出的醫療單據就高達十六萬份,平均每天就要開出四百~五百份,有許多都是特地跑來醫院、補申請文件的病人或家屬。
所謂「理」「賠」,自然是「有理就賠」。但光是「合理」恐怕還不夠,保險公司如果能做到「合情」,讓理賠服務更便民、更有感,就得正視保戶的實際需求,為保戶想得更多、更遠。
「我們和醫院合作,建置一個資料對接系統,包括保戶在醫院的住院天數、就診單據等資料,都會直接傳到保險公司的系統自動試算,」富邦人壽理賠部經理李淑芳指出,目前大多數的壽險公司在受理醫療險理賠的做法,是請保戶在醫院拿到醫療單據的第一時間,馬上拍照上傳給保險公司,以免單據遺失。
富邦人壽洞察保戶需求,善用保險科技,主動開發對「病患及家屬」、「保險公司理賠人員」、「醫院櫃台人員」都有極大幫助的貼心服務,不但創造三贏的局面,更為台灣醫療服務品質,再增添一個亮眼的新起點。
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