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「人生設計所LIFE Lab.」新光人壽成立的新型態保險體驗店,提供完善保險諮詢服務,不論客戶是到店內詢問哪一間公司的商品,只要有任何疑難雜症,都可以在這裡獲得專業的解答,人員也會針對不同的情境或保險需求,為客戶的人生階段做好規劃設計。「人生設計所LIFE Lab.」於5月18日正式成立滿一周年,根據來客問卷統計,服務滿意度高達近93%,顯示此服務模式相當受到消費者的關愛。為了歡慶周年,館前店已搶先推出母親節期間限定【Lab Run】遊戲活動,除了體驗專屬LIFE Lab.的互動遊戲,幫親愛的媽咪贏取母親節大獎,人生設計所也精心準備了許多周年慶來店禮活動,就等你來拿!
人生設計所店內以實驗室的概念為主設計,包含人員制服、空間場域及周邊文宣,都圍繞此元素,成立始終秉持著「絕不主動推銷,重視客戶體驗」的精神,以客戶滿意度為最高標準。客群鎖定職場新鮮人、事業主管、時尚媽媽、退休銀髮族,商品從壽險、產險、旅平險到房貸等,都有諮詢室提供專屬服務,還設置了人生光雕牆、Lab Run、LIFE Bartender等互動遊戲裝置,將隱含在其中的各項人生風險小知識傳達給各年齡層朋友,讓來店的客人收穫滿滿。
人生設計所除了替客戶規劃人生以外,也不斷思考如何讓客戶獲得更多的服務, 開幕至今已吸引上百位客戶主動預約諮詢,更透過客戶體驗後的口碑發酵,根據統計,近一年來,客戶諮詢轉換率達42%,意味100個來客中就有42個人後續有於人生設計所幫自己與家人規劃保單。此外,當中白地客戶的比率更是高達26%,遠高於傳統業務通路,或一般開發白地市場(White Space)轉換率的1~2%,可謂非常漂亮的成績。
剛到職半年的專員范日妍,大學念得是視覺傳達設計,前一份工作則是從事服務業,談到對保險業的印象,他表示,以前對保險商品完全沒有觀念,甚至跟大部分人一樣,對傳統保險銷售方式存在負面印象,但進來人生設計所後,就翻轉了對保險這一行的刻板印象,體認到人生設計所存在的價值,就是能有第三方的建議來提升客觀度,再搭配專員正面、專業的形象,消費者評估後就可以安心的做出選擇。未來也希望持續增加品牌與大眾拉進距離的機會,長期經營累積親切感好感度,讓客戶有需要的時候,就能第一時間想到人生設計所,也歡迎有興趣從事這一行的朋友,加入新光人壽這個大家庭。
人生設計所顏睦原協理表示,在LIFE Lab.會是一段很輕鬆愉快的時光,因為場地跟路易莎咖啡異業結盟共用,來享受服務的同時,還能聞到滿滿的咖啡香氣,像是只要玩互動遊戲LIFE Bartender人生特調,就可免費獲得一杯由路易莎咖啡提供的氮氣茶。而為了迎接第一次周年慶,也特別設計了各種有趣的活動及講座,並準備了滿滿的來店禮給大家。
顏睦原協理表示,人生設計所為保險帶來重新定義的機會,為的是新光下一個十年的品牌記憶,短期內LIFE Lab.會以積極拓點,開拓市場能見度與接受度為目標,而中長期的方向,將著重於改變未來保險市場,讓客戶想到人生規劃,第一時間就想到要找店鋪,建議民眾可以先上網搜尋臉書紛絲團「人生設計所LIFE Lab.」按讚+分享,上面將會陸續公布更多意想不到的慶周年好禮與活動訊息,也幫媽咪與自己拿一手滿滿的周年禮。
此外,設計所每個禮拜的週末都會固定舉辦旅行、親子、饗樂等多元系列免費講座,目前已舉辦近120場,歡迎有興趣的朋友透過官網踴躍報名參加。
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