前幾天，聽到一位保險業務副總回答年輕人「做業務需要有好口才？」的問題時，我對他的答案很感興趣，也自以為是心想他應該會說「做保險靠的是專業，口才不那麼重要」，結果他卻不假思索的回答「當然需要呀！沒有好口才怎麼做保險。」不過，他馬上接著補充說，好口才不是指口若懸河、滔滔不絕，而是指知道該在甚麼時間、場合，講甚麼樣的話…。

的確，做保險是需要懂得講話的學問。不過除了講，我認為傾聽更重要，因為，傾聽表示關懷、尊重與愛，而這些才是業務能否成交的重要關鍵。