認真，不只是句口號。擁有6次MDRT獲獎紀錄的富邦人壽富鴻通訊處業務經理彭超群，即使前一天才簽下一張三百多萬元保單，隔天依舊馬不停蹄地受訪與業務開發，自許是匹千里馬的他，也必須以永不懈怠的認真態度，成就日行千里的輝煌。

多次訪談信任增 客戶買單不退
無獨有偶的是，彭超群同時更是今(2018)年「保險信望愛獎―最佳專業顧問獎」得主；他的崛起，源自於十五年前接受一通增員電話的邀約，開啟口中只有千分之一機率會加入的保險業務員人生。

頂著政大經濟系光環的他，即使在金控當理財規劃師，仍得在外擺攤衝刺業績，羨慕起在燈火通明的大樓裡一展抱負的商品研發人員，接到增員電話的他，評估保險業務工作比起傳統行業的「排隊升遷文化」，更有機會創造自己的舞台，決定放手一搏。

凡事起頭難，加入保險業的他最初也無法得到家人與同學的支持，只能從陌生開發做起，第一個難題就面對如何創造較高的保單繼續率，「我在前端銷售時會多次訪談，不會一次就Close(成交)。」他直言，這樣能避免客戶因為衝動式購買而後悔，也能讓客戶在規劃保單時有參與感。

為了讓客戶聽得懂，他還有一招「畫圖法」—透過簡單的圖像，清楚地將同種商品的不同屬性畫出，藉此得知顧客在該類商品中最青睞哪個部分，自然更能精準行銷。他相信，只要客戶感到被尊重，就不會在洽談保險規劃時，感到專業的傲慢，繼續率、成交率自然同步提升。

專業有溫度 業務嘸驚高低潮
經營保險事業，除了要有專業，彭超群特別點出還要有溫度，他說現在大家都用通訊軟體接觸，有溫度的祕訣就是有禮貌，小小一句「今天方便打擾嗎？」或是「講到這邊會不會太快？」都能讓客戶感受他細心的一面。

帶領後進時，彭超群也貼心地利用咖啡寄杯服務，像是請夥伴幫忙買二杯咖啡；一杯請夥伴，另一杯請他轉送給平時最照顧他的人喝，讓有溫度的人情味創造更多美好的傳遞。

在剛踏入保險業九個月時，他口中的客戶「孫爸」因為無法順利申請癌症理賠，也找不到原來的服務人員，在他陌生開發電話上劈頭就開罵，彭超群義無反顧地前往服務，不但扭轉客戶一家人對當時公司的印象，更在病床上簽下另一張保單，對他的肯定不言可喻。

從業十五年來歷經公司改制、金融海嘯；增員成果也曾如氣球膨脹又消風的他，在增員上找出問題、改變訓練方式，「以前講條款他們聽到全部睡著，現在用畫圖一下就懂。」他認真面對一路來的疑難雜症，用溫度接近每個人的心，困難一一克服。

科技輔導最即時 業務跨售更有成
彭超群也很慶幸有公司龐大的資源做堅強後盾，好比富邦人壽推出的「行動業務員3.0」，在輔導業務上便打破紙本瓶頸，過去面談夥伴績效要一週後才進行，現在透過雲端科技就能即時了解，「滑開手機就知道夥伴去哪，也能即時問他今天跑的客戶怎麼樣？」

在服務客戶上，「現在很多客戶沒有信箱，但都有手機，公司不管是Line或臉書帳號都提供很好的資訊能運用。」這對站在業務第一線的他，感受尤其深刻。

此外，跨售模式也大大提升他與客戶的良好關係，即使當下無法為客戶服務家庭規劃、醫療險，整合富邦金控集團資源卻能提供車險、信用卡，甚至是台灣大哥大手機方案給需要的客戶。這些看似繞路的服務，卻能直達客戶內心，累積日後成交的基礎。

「我每年成交件數、增員、拜訪客戶、公司授課數量都名列前茅，其實不是我特別專業，而是真的很認真。」正如他所述：「千里馬一樣要練跑，才能日行千里。」締造2017年第十三個月保單繼續率100％的輝煌紀錄，就是他永不懈怠的最好明證。