據壽險公會統計，壽險公司業務員今(2018)年8月底登錄人數為21萬5千多人，但成為箇中翹處、甚至能二度獲得「保險信望愛獎―最佳保險成就獎」的殊榮又有幾人？富邦人壽富餘通訊處業務總監郭快美以三十年的光陰，達成這項不可能的任務。

拚當保險尖兵 法律高材生喊有
回憶當年為何一腳踏入保險業，郭快美直言，她畢業於東吳法律系，身邊的同學相繼投身法律界，旁人大多不解她的職涯選擇竟是毫不相干的保險業，更遑論當時對保險業不友善的社會氛圍，但她認為具備法律背景自然就是與眾不同的最好優勢，反而更能彰顯保險的精神意義與價值。

藉由深入解釋法律條款的方式，向客戶印證保單條約的實質保障，客戶信任感油然而生，自然安心交付規劃。

每當客戶急問票據法、填寫車禍和解書，甚至是檢視房屋租賃契約時，客戶都第一個想到她，創造附加價值奏效，如今，連客戶的第三代全指名要找她服務。

老店轉型不簡單 新秀增員有撇步
富邦人壽近來積極招募年輕族群，郭快美也因應趨勢，配合公司政策，積極打造黃金組織結構，期望透過他們學習能力快、E化程度高、旺盛的企圖心等特質，帶動正向循環，這也是加速組織年輕化的重要途徑，對年輕同仁來說，增員還能擴大事業基礎。因此，她透過年輕團隊規劃活動，力推「五A增員讀書會」，專談人力成長，包括處理增員過程的所有問題、怎麼跟別人談這份事業，主題清楚明確。

如今，在87人的團隊中，超過七成比例是三十歲以下的年輕人，其中不乏同仁第二代的加入，在這個二、三十年的團隊中也處處可見善用科技的年輕業務身影，「老店年輕化」任務圓滿達陣。

戶外辦公有魅力 享受人生業績飆
為了拉近與年輕人的距離，郭快美不但會用Line、臉書，更能寫出年輕人對話的Tone調、甚至大玩寶可夢，融入年輕人的話題，跟上E化的科技魅力。她也替這些年輕同仁感到高興，有了富邦人壽推出的「行動業務員3.0」，不論在行銷、增員、客戶服務、組織管理結合雲端科技，確實能有更好的表現。

不過，現在的年輕人並不將賺錢視為唯一目的，更需要樂在工作與成就感，郭快美便放手讓他們規劃「黑皮日」活動，包括攀岩、漆彈射擊……等，她也親自出席同樂，還把每一季枯燥乏味的業務會議移師至青山綠水或度假會館，帶他們品嘗野菜美食，用輕鬆的方式連結績效活動。

「只要肯付代價，就能享受到最好的生活品質、不一樣的感覺。」郭快美透過軟性的感受，讓團隊縱使面對業績壓力，依然覺得工作幸福又甜美。

公益不落人後 送愛九二一震災孤兒
1999年的九二一大震後，郭快美響應公司善舉，代表擔任受災孤兒的小天使，除了每月支應一萬元的捐款供災童念書，更會抽空協同社工關懷探視。對她而言，這是一段別具意義的記憶；能夠對社會有所貢獻，把愛傳遞給需要幫助的人，讓她深刻感受到從事保險工作的光榮與使命感！與創世基金會合作捐募發票活動，則是她長期號召同仁具體展現回饋社會公益的力量。

此外，她也主動向母校生涯發展中心毛遂自薦，對學弟妹分享對保險業的認知與社會價值，讓他們多一份就業選擇。郭快美透過分享扭轉大眾對保險業的印象，就像她帶領很多社會新鮮人加入保險業一圓自己的夢想，同時改善了家計，或許也算另一種公益型態。

走過三十年保險生涯的郭快美，第一次獲得最佳保險成就獎時只覺得是個人成就，如今再獲加冕，她謙虛地認為能幫助團隊脫穎而出才是榮耀所在。

「保險是一份愛的事業，愛有多深，我們的路就有多長。」郭快美用最實際的行動，向世人毫無保留地展現她對保險的愛。