優質服務人人會喊，但僅少數企業能通過國際認證表揚。國泰人壽電話客服中心除持續提升服務品質之外，亦參與各項國際專業組織認證。日前國壽電話客服中心榮獲美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎(The Stevie Awards For Sales & Customer Service)之全球年度最佳客服中心金獎的殊榮，成為該獎項唯一獲得金獎之台灣企業，近日並通過歐盟EN 15838：2009及ISO 10001：2007複審驗證，再包含先前通過的ISO 10002，成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002三項驗證並獲得史蒂夫金獎之專業客服中心。

美國史蒂夫獎每年皆吸引全球的企業組織參賽，並由超過1000多名專業人士組成國際評審委員會評選參與者，得獎者來自不同國家、不同產業的企業，而其中銷售及客戶服務大獎是全球少數全方位表彰企業客戶服務績效的獎項，更是全球客服中心最夢寐以求的大獎之一。(網址-https://stevieawards.com/sales)

國壽范千惠副總表示，此次得獎的關鍵在於電話客服中心秉持著不斷創新之理念，持續提升客戶服務體驗，如106年5月上線0800虛擬排隊系統，客戶可於電話、APP及官網啟動抽號排隊功能，後續再由系統自動回撥，大幅降低客戶於線上等待之時間。此外國泰人壽客服中心亦不斷針對最新技術進行研究及測試，逐步打造智能化客服中心。

獲得評審青睞的另一個面向是國壽電話客服中心持續提升整體服務品質，透過內部音檔評核及委外神秘客抽查，舉辦客服專員服務競賽，藉由高額獎勵(如:東京來回機票兩張)激勵客服專員提供更專業、有感之服務；此外亦透過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002國際驗證來檢驗其服務品質。當然每位客戶的建議都非常重要，國泰人壽客服中心導入客戶聲音管理機制，來確保有價值的客戶意見能被採納且落實。再者，也不斷提升客服專員之職場環境，透過安排紓壓課程、職場按摩及設立餐廳、休息室等作法，讓客服專員有更舒適的舒壓放鬆空間。

在競爭激烈之產業環境下，國泰人壽電話客服中心意識到服務品質才是致勝的關鍵，未來將不斷持續提升服務水準，提供客戶更有感之專業服務。