國際顧問機構凱捷（Capgemini）日前發布「2018醫療險十大趨勢」報告（Top 10 Technology Trends in Health Insurance: 2018），提出科技及人工智慧發展，對保險產業的重大影響，並針對醫療險的十大變革，提出關鍵報告和建議。本文整理與亞洲保險市場關聯性較高的四大重點。來看看哪些趨勢，將帶動2018年醫療險的重大變革？

一、「非保險業」加入戰場 醫療服務供應商成為最大對手

在醫療險方面，傳統保險公司最大的競爭對手是醫療服務供應商。醫療服務供應商，例如健診機構，以病人為中心的服務思維，提供健康管理、護理支持等技術，在掌握客戶完整的數據後，醫療服務供應商更容易發展客製化的保險商品，與傳統保險公司搶客源。

不過，保險公司的優勢在於精算、承保、以及防詐保技術，因此，專家認為，只要提供保戶更人性化的服務，保險公司就能維持醫療險競爭力。

二、每人每天2小時 社群媒體提升品牌力

國際社群顧問機構Social Media Today統計，全球每人每天平均花在社群平台上的時間高於2小時，相較於單向傳播的大眾媒體，消費者對社群媒體的信任度更高。

專家指出，透過社群媒體維持和消費者的互動，並替保戶解決問題的保險公司已經不稀奇，由於保險公司能聚集有相似背景和需求的用戶，若能建立保戶和專家的溝通平台，就有助於提升保險公司在消費者心中的品牌忠誠度。

三、穿戴式裝置興起 個人化定價的醫療險成趨勢

根據國際機構Markets and Markets指出，穿戴式裝置將以每年15.5％的速度快速成長，到了2022年，全球穿戴式裝置市場將達到516億美元。

穿戴式裝置可以隨時紀錄保戶的健康行為，提供保戶健康管理更精準的數據，透過個人化數據，保險公司能夠更了解每個保戶的身體狀況，並提供更個人化的定價和服務。此外，這些數據也有助於承保，防範潛在風險。

四、AI勢不可擋 5大應用提升效率

根據2017年世界保險報告（World Insurance Report 2017），有8成保險公司將在未來1～3年投入自動化發展。善用AI將有助於提升經營效率，降低營運成本，減少不必要的人為疏失。

專家指出，結合AI技術後，醫療險將有5大發展：1. AI分析技術能提供保戶健康方面的諮詢；2. 透過AI識別出高風險的潛在保戶；3. 與人工理賠相比，AI的自動化理賠可降低75％的處理成本；4. AI可簡化要保流程，包括保費估算、承保作業等；5. AI的數據分析技術，能幫助保經、保代提供更符合保戶需求的保險建議。

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