在科技進步新世代，富邦人壽除重視服務效率外，更在乎服務保戶的溫度，在通訊技術的輔助下，推出「視訊理賠服務」主動關懷申請癌症安寧照護保險金、殘廢生活扶助保險金的保戶，保戶只要在條款約定給付日，使用行動裝置與富邦人壽醫護團隊人員進行視訊關懷，約5分鐘就可完成視訊理賠作業，最快當日即可收到理賠金，有效減少保戶往返醫院或戶政機關取得生存文件的舟車勞頓，實踐保戶「關懷零距離」的理想。

首創視訊生調服務 延伸至視訊理賠服務 關懷保戶揪貼心
富邦人壽總經理陳俊伴表示，富邦人壽致力提供客戶「高效率、感動、主動」的全方位服務，有賴於各種技術應用向外延伸，讓保戶服務更貼近客戶需求。富邦人壽於今年7月即首創「視訊生調服務」，除可簡化核保生調流程、提高作業效率外，更可保障保戶投保權益、大幅縮短保戶等候約訪的時間。此外，更將此視訊服務加以延伸應用於理賠服務上，開辦「視訊理賠服務」來實踐保戶「關懷零距離」的理想。另外，富邦人壽正積極洽商攜手大型醫院，規劃醫院費用墊付與資料交換，來拓展理賠服務，讓理賠服務更簡便更有溫度。

專業醫護團隊主動出擊 協助保戶擬定衛教錦囊
為關懷癌症、長照重大疾病的客戶健康需要，富邦人壽於2014年起特別籌組具專業醫藥護背景的健康服務團隊，首創「健康關懷CALL  理賠EASY GO」服務，主動致電並協助保戶擬定健康促進計劃及提供客製化健康錦囊衛教資料，協助保戶復原過程更順利，也了解保戶治療期間需要更多的休養和鼓勵，將原先申請癌症安寧照護、殘廢生活扶助保險金給付之保戶，以一通電話完成理賠確認程序，取代過往保戶之書面申請，快速完成理賠給付，自該服務推出以來已服務1.7萬人次，並獲得保戶及家屬的高度肯定，今年度更擴大開放採用「視訊理賠服務」，以視訊解決部分電訪較不便的保戶族群，藉由通訊技術，讓保戶服務更有品質、更有尊嚴。