出生在1980～2000年間的人被稱作「千禧世代」（Millennials），屬於網路原生世代，通常被認為具「自我感覺良好」、「焦慮」等特質，在台灣，則被老一輩視為「爛草莓族」；但時過境遷，千禧世代即將成為經濟、市場上的主力，各界無不探討如何迎合、習慣千禧世代的口味與步調，其中就包括「保險業」。

千禧世代即將取代戰後嬰兒潮世代（Babyboomers, 1945年～1965年出生），成為保險業最大客群。千禧世代與上一代最大的不同在於，其成長環境、教育、網路等資源富足，千禧世代不再是「被動消費者」，根據媒體研究中心（Center for Media Research）報告指出，有80％～90％千禧世代使用社群媒體，當處於資訊爆炸的環境中，他們更傾向主動參與產品研發與行銷。

調查公司Fuel Cycle就針對保險業對千禧世代的行銷策略進行分析，該調查公司資深研究員Nick Chadwick指出，2018年是保險業在轉換行銷手法上最關鍵的一年，因為千禧世代偏好以多元的社群媒體、App、通訊軟體等來接觸保險公司。他分析，保險業者必須開始以這些新型溝通渠道來與千禧世代互動，且近期一項研究顯示，千禧一代網路投保的可能性是透過業務員投保的2倍以上，更有半數以上的人喜歡直接向保險公司投保，而非透過保險經紀人。

建立與保戶直接溝通的管道，如App、網站等，正是明年保險業應該關注的重點，反觀台灣保險業情況，也能略窺一二，許多保險公司開始推出數位服務、電子保單以及相關App，就是為了迎接下一世代的到來。Chadwick表示，建置數位化服務平台目前仍是保險市場待開發領域，而保險公司為了留住千禧世代保戶，也必須投資在研發機構（R&D）與客戶智能分析，讓保險業務能在未來十年轉戰全新平台。

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