當我到醫院探望保戶時，對方虛弱的帶著微笑對我說，幸好當初有為自己的資產設下最後一道防線，就算生病時還能繼續投資與儲蓄，不用擔心原來的退休計畫會因病受阻，也可以留職停薪安心養病。

「幸好有你！」，這句話是對保險業務員最高的禮讚，卻也是我最不願意聽到的話語。因為那代表我的朋友已經發生某種意外，而我只不過在他最需要幫助的時刻，送上來自當初不斷嘮叨的祝福。

生命中第一個失去的好友，是在高二那一年，一群脫掉上衣，在烈日下打球的男孩們，躍動的肌肉和飛濺的汗水，閃耀著青春的光輝，沒想到下一刻，一個人就倒在籃球場上。

驚呼、慌亂、不知所措，旁邊球場打球的人也停止運球圍了上來，同一時間，一條身影飛也似的跑向教官室。救護車到了，教官驅散了人群，跟著車子到了醫院。一條寶貴的年輕生命就這樣結束了，死因是心臟麻痺。

同學們錯愕的臉浮現眼前，校內二百公尺銅牌得主，五公里越野賽跑的第四名，竟然死於心臟麻痺。只是，年輕的心並未悲傷太久，在喪禮上那個依然熟悉的笑容，還有伯母啜泣的身影和伯父紅腫的眼睛，讓我流淚不已。

表達完哀戚後，悲傷就只能留給他的家人慢慢消化。況且我這個外人又能做些什麼呢？直到多年後我才明白「莫為死者悲哀，請為生者嘆息」的道理，原來，還有我可以做到的事情。

「黃先生，告訴我，你們公司打算賠多少？」十四年後，我坐在地方調解委會中，委員會的主席帶著笑容問著我。我看著卷宗，「對造：十六歲女性，左半身癱瘓，騎乘機車時與保車發生碰撞，初步研判無肇事責任。」思索著該如何告訴主席，這件事我們公司的保戶沒有責任，所以沒辦法理賠。

抬頭看到緊抿著嘴唇的傷者父親，既疲倦又無助，老來得女的他，對這個獨生女相當疼惜，現在除了擔心將來誰照顧女兒之外，更要面對未來龐大的醫療照護費用。在公司保戶宣稱沒錢，而傷者又沒有任何保險的情況下，唯一的希望就是汽車保險的理賠金。

我該怎麼說呢？這是產物保險，理賠要看「肇事責任」，根據警方現場圖研判，保戶沒責任，所以我們不能賠。還是告訴他，責任可以再議，你們開價一千萬元很合理，可是保戶的任意汽車保險理賠金只有一百萬元，依然不夠，不然把金額降下來，大家再討論看看。

十四年後，我以為自己終於可以幫助很多人，我就像個公平的仲裁者，告訴人們該負什麼責任、可以得到多少理賠金。卻發現公平的大旗底下仍有著陰影，還有一群未受到庇佑的人，在痛苦掙扎著。

就如同我正準備做的事情，公正的捍衛保戶的清白，保戶沒有錯！但誰又將對殘缺的年輕生命送上溫暖，讓心碎的老爸爸可以減輕生活的壓力，好好照顧心愛的女兒。原來，我沒有變，仍如十四年前一般，最後終將輕輕的離開，將沉重的悲傷留給傷者的家人慢慢消化。

生命，既堅強又脆弱，它可以依靠心靈的力量，堅韌的存活在任何地方，卻也得接受現實的挑戰，生存的意志一點一滴的被消磨著，甚至可能瞬間消逝。那麼，我到底可以做些什麼？如何讓生存的力量得以壯大，使人們得到更完善的照顧？

於是我加入了壽險業，開始了新的生活，但我卻不只是一個壽險業務人員。在產物保險公司擔任理賠人員時的經驗告訴我，「風險」是全面的，唯有結合「產險」和「壽險」，保戶的生活才能完整的受到保障。所以，我要當一個風險管理人員。

然而，業務員真的很辛苦，當一個認同專業的業務員更辛苦，儘管我成為中華民國個人風險管理師，也考到了IARFC國際認證財務顧問師證照，但也發現專業與行銷是兩個截然不同的領域，而這是我當理賠人員時鮮少碰觸的區塊。

許多的人總是將「想要」放在「需要」之前，重視「投資」勝過「保障」，加上網路的資訊太氾濫，太多不完整的資訊也混淆著客戶的思維，因此解釋起來總是大費周章。有時真的很想放下專業，就聽客戶的吧，但「別讓今日的業績成為明日的業障」這句話，不斷提醒我要堅持。

只是，堅強的心，也有想放棄的時候。猶記得入行大約半年左右，有一天到台北送完契變書給保戶後，坐車回到新竹已經晚上十一點多了，天空又下著大雨，為了省計程車錢，一路從車站走了兩公里到停車的地方，鞋襪、褲管都濕了，疲累的我不禁想，為什麼要這麼辛苦？為什麼不好好做理賠人員？

一想到在金融海嘯期間，公司被併購的風雨之際，只問了一句話「公司穩不穩當？」就將保單交給我的闕叔；摟著我的肩膀，笑著告訴她的同事們「這是我另一個兒子」的舒媽媽，還有每一個因為信任我而將保障交到我手上的保戶們，我就告訴自己不能放棄。

這些溫暖，促使我繼續走下去，也不斷的充實自己來回應他們的支持與信任。誠實與專業，是有回報的，每當客戶因為我的規劃可以安心面對生活中風險的挑戰時，我也感受到了自己存在的價值，及當初播下名為「希望」的種子。

今年一位在銀行上班的保戶罹患癌症，突如其來的噩耗，讓她難以接受，也使她的生活出現重大轉變。誠如後來保戶所說的，儘管早聽過六分三五秒就有一個人得癌症，但從來不會想到是自己，買保險不過是圖個安心罷了。

「在別人身上發生的是故事，在自己身上發生的則是悲劇」，但比很多人幸運的是這個「圖個安心」的想法，讓保戶無須擔心醫療費用及後續療養問題。電視裡正在播出辛苦的父親在除夕夜還得出外擺攤替罹癌的七歲兒子籌措醫藥費的新聞，我這位保戶卻享有一天一萬八千元的住院補助，往後每個月保險公司還會幫她存下一萬五千元，直到六七歲，讓她的退休金有著落。

當我到醫院探望她時，她虛弱的帶著微笑對我說，「幸好當初聽你的建議，為自己的資產設下最後一道防線，就算生病還能繼續投資與儲蓄，不用擔心原來的退休計畫會因病受阻，也可以留職停薪安心養病，幸好有你！」

「幸好有你！」，一句讓我既開心卻又感傷的話，也幸好有保戶的信任，才讓我得以運用這麼棒的風險移轉工具替大家服務，真正該感謝的應該是保險吧。幸好有你！幸好有保險！