當場爸爸和媽媽嚇傻了，連平常有處理車禍事故經驗的我，也被突來的撞擊嚇到，停頓幾秒，想到主管教導的車禍處理步驟「放、撥、劃、移、等」，我馬上請爸爸跟媽媽報警、叫救護車，同時我放置三角警告標誌並關心傷者傷勢。

退伍後就一頭栽進保險的世界，首先是在人壽公司擔任業務行政的工作，同學或家人常常問我說為何要選擇保險業當人生的第一步時，除了回答希望發揮所學以外，冥冥中也覺得總有一天我會從中獲得很大的幫助。後來因為生涯規劃並且想學會更專業的保險知識，我選擇進入產物公司的車險理賠部門，重新開始學習。

猶記剛進公司時什麼都不懂，心中對轉職的決定開始產生疑惑，總害怕無法勝任這樣的工作，尤其對於車體結構的不熟悉，讓我一開始就吃盡苦頭，總搞不清楚為何烤漆要賠多少？鈑金又要如何賠付？還好公司的主管不藏私傾囊相授，讓我能夠很快進入狀況。

沒想到下一個考驗接踵而來，開始要跟保戶應對，處理車禍理賠賠案，尤其遇到體傷案件時，更害怕面對和解的狀況，要與保戶及對造溝通，讓不善言詞的我特別恐懼，深怕一不小心說錯話，造成無法挽回的傷害；好在公司主管發現到我的不安，一直從旁協助，除了日常公事上的教導，還會寄一些有關說話技巧的文件給我，讓我能好好學習說話的方式，而我也慢慢進入軌道，漸漸不害怕工作上的挑戰。

工作一年左右，家裡剛好有換新車的計畫，在與爸爸討論保險規劃時，節儉的爸爸說「我三十年來連一張紅單都沒有，所以投保政府規定的強制險就好了，不用多花錢保那些，聽都聽不懂的商品，用不到啦！」不管怎麼溝通，爸爸就是不願多花錢多買一點保障，後來只好請媽媽出面跟爸爸溝通，而且承諾所有保費由我支出，爸爸才答應投保，一邊簽要保書還一邊唸我說「囡仔人錢歹賺，花費這沒必要的錢，是要按怎存有錢！」但沒想到新車開回家不到一個月，就發生了一個體傷車禍，打破我爸三十年來優良駕駛的紀錄。

那是一個周四的晚上十一點多，為了在嘉義當兵新訓的弟弟周日要懇親會，爸爸請假開車載我跟我媽媽南下台南親戚家暫住跟遊玩，準備周日一早再去嘉義。因為不常開車到台南，所以爸爸一邊用衛星導航一邊找路時，在一個閃紅閃黃燈的路口，因一時沒注意到我們行走的方向是閃紅燈，也沒看到閃黃燈的方向有一位女士騎著一台機車，就在路口發生了碰撞，機車撞到我們的左前葉子板，騎士還撞上擋風玻璃後再摔落地上。當場爸爸和媽媽當場嚇傻了，連平常有處理車禍事故經驗的我，也被突來的撞擊嚇到。停頓幾秒，馬上想到主管教導的車禍處理步驟「放、撥、劃、移、等」，我馬上請爸爸跟媽媽報警、叫救護車，同時我放置三角警告標誌並關心傷者傷勢；傷者初步看起來沒明顯外傷，但全身疼痛不舒服在路邊等待救護車。在等待警察跟救護車到達的時間，我可以感覺到爸媽非常的緊張，而當下我想到的是，還好我堅持投保，車子已有完整的保障！

警方初步處理後，爸媽陪同救護車送傷者到台南的奇美醫院，而我在原地等拖吊車來載送我家的車後，再趕到醫院，經過醫生的初步檢查，傷者有輕微的腦震盪跟四肢的擦挫傷，在急診室包紮好傷口後就返家休息，並約定隔日到警察局製作筆錄。就這樣處理完回到親戚家已經是凌晨兩點，一個人在房間裡，我突然開始感覺到恐懼，我開始害怕如果對方不願意和解，堅持提告怎麼辦？如果爸爸因此背負刑事責任怎麼辦？那一晚我睡不著……

隔天一早我打電話給公司主任，告知車子在台南出了車禍，造成對方受傷，請求主任的協助，主任跟我說「放心以你的專業去幫你爸爸處理，有任何問題隨時打電話給我，不要害怕，主任是你背後的支柱，公司更是我們背後的大根支柱。」。聽完主任的話，我突然發現自己不能恐懼，因為在這個車禍事故，我是我爸爸後面的那根支柱，所以我不能驚慌，要拿出所學的專業與對方溝通協調；而且我也不再害怕，因為我知道我後面還有我的同事，我的主管甚至於整個公司團隊在做我的後盾，會支持我跟協助我。

與爸媽在約定的時間到達警察局做筆錄，卻沒看到對方前來，打電話詢問，才知道對方因疼痛不舒服又到家裡附近的小診所住院，於是在筆錄完成後全家去探望對方，並拿出誠心跟誠意道歉跟協調，而對方也不是一個要獅子大開口的人，只要求修車費用、醫療費用跟一個紅包壓壓驚，達成協議的雙方就在診所裡簽定了和解書。

簽完和解書離開診所後，心理壓力放鬆的我突然全身不由自主的顫抖，媽媽看到急忙過來問我怎麼了？此時我才說出我這兩天來所有的恐懼及害怕，媽媽知道後輕輕著擁著我說「你做的很好，如果今天沒有你，我們才真的不知道該如何是好！事情已經過去了！你也要從中學到！其實你的客戶遇到車禍，也是一樣的害怕，你要如何以同理心幫助他們，就像你幫助你的家人一樣！」這一番話當頭棒喝點醒了我，我仔細回想過去一年的工作，雖然都有達到公司使命及客戶所求，也就是達成和解，但在過程中真的比較少去關心客戶的心理層面，所以我只是在完成工作，卻無法再獲得更多的感動！

從協助家人處理車禍事故之後，我重新審視每一個客戶，以同理心去處理每一個車禍事故，從第一次與客戶接觸對談中就以我的專業知識及親切的態度讓客戶感覺到安心與放心，在和解過程中以熱情瓦解雙方建築起來的對立高牆，讓每一份和解書都可以在和平及微笑中簽立，每每達成和解的客戶或是傷者握著我的手說謝謝，我就知道我不只是完成我的工作，我還獲得更多的成就感！

相對的家裡也有小小的改變，原本鐵齒又節儉的爸爸，現在是保險的最佳代言人，遇到親戚朋友都會問「你的車有保險嗎？不能只保強制險啦！像我之前發生車禍時，還好我兒子先前有堅持要保險，而且他做理賠很專業，所以事故很快就處理好了！所以要保險啦！有事情讓保險公司做你的支柱，就像我兒子做我的支柱一樣啦！」每每聽到這，我就開始臉紅！小時候爸爸是我們的支柱撐起這個家，而現在爸爸說我是他的支柱，但我知道其實是因為有保險在我後面做我更大的支柱，讓我無後顧之憂！