保險就是「愛」的關鍵字，有了未雨綢繆的風險與財務規劃，讓我們與所愛的家人生活更有保障，而保險從業人員所傳遞的光與熱，也讓社會充滿正向的能量。

在銀行一年期定存利率七．五九%的民國八十三年，平均國民所得一○○一一美元，投保率四七．三三%，再加上台灣剛發生首宗重大空難—華航名古屋事件，各大保險公司總理賠金高達三億三千萬。那時大學剛畢業的我，並不是很了解這樣的時空背景所代表的意義，單純的成為保險公司的內勤，五八六四個日子過去，我與保險的連結愈來愈緊密。很多人問為什麼可以一直待在同一家公司，我的答案是「愛」的氛圍，在這樣的職場中，每天的工作就是付出對「人」的關懷，溫馨幸福的感覺一直複製延續。

職務上的關係，我經常往返北中南三地的通訊處，第一線接觸外勤同仁，讓我得以不同的角度，近距離的觀察這些傑出的保險業務員，我常常動容於他們的故事。因為光鮮亮麗的衣著下，琉璃獎盃折射的光暈中，所釋放的是強韌的生命力，也是對保險工作的執著與熱忱，而我何其有幸可以聽他們說故事，學習這些待人處世可貴的道理。

九二一地震撼動全台，但愛讓每顆心緊緊連繫，當時通訊中斷，焦急的張經理第一時間挺進災區，越過亂石裸露的河床，來到災民聚集的地方，她大聲呼喊保戶的名字，突然從帳篷裡走出熟悉的身影，張經理本能的與客戶相擁而泣，盈眶的熱淚說明一切…

轉介紹客戶的家位於中部僻靜的山區，不畏路途遙遠，王總監得開著車在蜿蜒的山路間穿梭三個小時，一趟、兩趟、三趟…，對方感受到她與眾不同的熱情，成為保戶後，很快地就像是交情很深的老朋友，每次下山，總監的車上總是裝滿客戶栽種的蔬菜水果，滿載的愛又譜出一段美好的友誼…

彭經理平時熱心助人，耳聞擔任清潔工的婦人需要協助，貼心的彭經理把自己子女以及募集到的舊衣相贈，並不時給予關懷。一日婦人獲悉所服務的工廠老闆娘想要投保，極力推薦彭經理，幾次拜訪後，彭經理輕易地簽下高額保單，並因此在公司的業績競賽中大放異彩，意外的收穫讓彭經理心懷感激，她行善之路更加綿長……

二○○八年某日，「金融意外」來的措手不及，雷曼兄弟宣佈倒閉，全球各大經濟指數一瀉千里，胡處經理不在通訊處等客戶詢問的電話而選擇主動出擊，登門拜訪三百位向他購買投資型保單的客戶。在胡處經理詳盡地解說後，客戶再次認知保險商品「保障」重於投資報酬率的意義，終究沒有一位客戶因為看壞景氣而停扣保費或是要求解約，甚至多位認同這是投資的低點，選擇加碼投入，金融海嘯後的第一個春節，他親筆寫下上百張給客戶的卡片，獻上自己滿滿的祝福，字裡行間代表他對保險工作的尊重與熱愛，只覺得當他的客戶真的非常幸福…

八八水災重創南台灣，每個週休假日，內外勤同仁相約同行南下，捲起衣袖前進甲仙及林邊災區，泥濘的土石掩埋不了大家的熱情，因為愛讓一切充滿溫暖，辦公室裡熱心的同事登高一呼，義賣、捐款、募集物資等援助災區的行動如火如荼，大家默默發揮一己之力，讓愛散播到每個角落…

這些美好的故事每天都在我所服務的公司裡上演，許多資深的業務同仁，天天精神抖擻，所散發的光芒和待人的親和力與說話的魅力，更是讓人目不轉睛，尤其是一提到「保險」兩個字眉飛色舞，可以感受他們用生命做保險的強勁力道。我也常常因為他們正面積極的人生觀所鼓舞，在保險的園地裡，英雄不怕出身低，跌倒了可以馬上再站起來。

今天又聽到蔡協理分享剛完成EMBA的課程、謝處經理拿著新書娓娓道來與保險的一往情深、蘇處經理以過人的毅力減重二十多公斤、王協理以柔軟的身段一如往常掃街陌生拜訪，舒適圈是他們字典裡找不到的詞彙，勇於挑戰自己的精神，讓生命精采十足，也是我終生學習的對象。

保險的好自己最知道，我也是最大的受益者，一路上隨著公司推出各式各樣的新商品，不但個人投保多張保單，也為家人做了全方位的風險規劃。即使工作中經常聽到許多真實的理賠案例，公司的教育訓練也不斷灌輸危機意識，我仍和一般人的心態相同，總認為意外與疾病不會降臨在自己身上。

三十歲那年，仗著年輕身強體壯，輕忽泌尿道感染的後果，進而引發嚴重的急性腎盂炎，也讓我第一次深深地感受醫療險的重要性，由於當時住院日額給付只買最低限額，所以只能選擇在兩人病房裡與病菌奮戰。

不斷飆高的體溫以及揮之不去的嘔吐感，伴著鄰床徹夜運作的洗腎機與如雷的酣聲，住院期間睡眠不足加上食慾不振，讓醫生下了警告「白血球與血紅素都處於危險值」，我想兩人房的環境已讓我病情難以好轉，遑論在熱鬧的健保病房裡。而先生也在狹小的陪病床上輾轉反側，對於家屬而言，何嘗不是另一種考驗。

有了這次住院經驗，我與家人又陸續加買醫療險，四年後，沒想到先生因小感冒併發肺炎，胸部X光出現異常現象，且高燒不退，就醫後由於沒有病床，只能先躺在急診室裡，與重症患者為伍。鄰床病痛的呻吟聲，加上滿室的愁容籠罩，令我不禁想要奪門而出。

而有了保險當靠山，我們這次為了快速逃離急診室，要求排隊等待一人房，經過十個小時的煎熬後，先生被轉到特等病房，窗明几淨的硬體設施，電視、冰箱、沙發一應俱全，還有專屬衛浴，很快的第三天，先生已經躺不住病床，開始拿著點滴走動，頓時覺得身處的不是消毒水味撲鼻的病房，反倒像是五星級飯店。

另外，指定醫生費、醫院伙食、特別的醫療器材，都可以獲得保險給付，我與家人又再次感受保險讓病人擁有較佳的醫療品質與尊嚴，生院時只要安心養病，不必為醫藥費傷神。

之後的某個冬夜，先生半夜起床如廁，不小心跌倒，眼角被銳利的電暖器頁片割傷，一時臉上血流如注，就醫縫了六針，這次的意外也讓我們更認定事先做好風險規劃是必要的。

前年，親人的病痛讓平靜的生活起了波瀾，公公因糖尿病併發蜂窩性組織炎，差點面臨截肢，再加上胃穿孔大量出血，馬上被送入加護病房治療，拿著醫院開出的「病危通知單」，我的雙手不停顫抖。

所幸之前醫療險的規劃，讓一切的衝擊降到最低。公公在病情穩定後轉入一人病房，不但選擇醫院為糖尿病患者準備的特別餐食，也因為蜂窩性組織炎的傷口，特別請專業的看護照料與協助盥洗，所以雖然住院長達半個月，我們身為子女也不必放下工作天天請假。公公在良好的醫療環境中漸漸恢復，保險的好再次獲得印證。

十六年後的今天，我依然選擇在同一家保險公司裡服務，此時銀行一年期定存利率跌至一％、平均國民所得來到一七九八四美元的水準、投保率早已突破二○○％，有兩、三張保單以上的人比比皆是，人情保也早已被專業的風險規劃所取代。保險從大家不瞭解的區塊，躍上資產配置裡的必要選項。

而我仍一直是親友諮詢保險相關問題的對象，醫生客戶抱怨為什麼需要投保高額的終身醫療險？鄰居指著報紙詢問保險公司賣的是不是只收保費卻拒賠的黑心保單？親戚嚷著為什麼保費這麼昂貴？我仍然很有耐心地解釋十六年來的考古題，心中更加相信以自身的專業知識與經驗，再加上全台保險從業人員的力量，能讓社會大眾更了解保險的真諦，而「愛」就是關鍵字。有了未雨綢繆的風險與財務規劃，讓我們與所愛的家人生活更有保障，保險從業人員所傳遞的光與熱，讓社會充滿正向的能量。