文◉潘韻瑜 | 2011.01.01 (其他)

十二年前我是擁有百多家客戶的檳榔百貨批發商老闆娘，每天都忙到晚上十一、二點，還有小孩要照顧。我常想，難道就只能侷限在這個小空間裡嗎？我的小孩不能有更好的學習與生活環境嗎？

後來我決定投身保險這個行業。就這樣我一邊包檳榔，一邊背條款還一邊照顧小孩，開啟了我的保險之路…

踏入保險公司之前，我是一位擁有一百多家客戶的檳榔百貨批發商，在十二年前擁有金店面的我每天從早上八、九點開始忙到晚上十一、二點，來來往往的客人進貨出貨零賣，再加上兩個年幼的小孩，當時的我一邊接電話紀錄訂貨，一邊準備店裡要賣的檳榔，一面照顧剛出生的小兒子。那時老大才兩歲，我就每天早上送她到幼幼班，再回店裡開始一天的工作。

每天忙到十一、二點，才將兩個又疲憊又滿身髒膩的小孩帶回家洗澡睡覺，日子反覆不變，一年三百六十五天只休假除夕及大年初一那兩天，根本捨不得連續休息，就怕客戶會流失掉。

那時店面樓上是辦公大樓，有很多公司。有家人壽公司收費處就在店樓上，因為地利之便，每天要上班的同仁都會從我店門口經過，看到他們每天漂漂亮亮的穿著，週休二日，又時常出國，真的羨慕極了。有人經常一年出國好幾趟，回來與我分享說我們又去哪一國，哪一國，還帶禮物回來送我。

當時我就想為什麼我投資的時間這麼多，一天幾乎都工作十二個小時以上，但是得到的投資報酬率卻不相等。才二十六歲的我，怎麼就把自己侷限在這個空間裡，又自己帶兩個小孩。當時兩個調皮的小孩時常在大馬路上跑來跑去，跳來跳去的，連假日帶他們出去公園溜滑梯散步的時間都沒有。我每天問一個經過店面的保險同仁，她們的工作性質啊、內容，考慮之後問說要通過考試，我請她們先拿書給我看。

就這樣，我一邊包檳榔，一邊背條款還一邊照顧小孩，考了二次才將證照考上。為了讓小孩有更好的照顧環境與學習空間，我決定將店面頂讓出去，當時就把老二送到幼幼班。我打電話給樓上的陳經理說我可不可以從明天開始去你們公司上班？她用非常懷疑的語氣問我說「是真的嗎？」。

我說一切都安排好了，為了讓孩子有更好的成長，不管當時的生意一個月有十幾萬的收入，就這樣頂讓出去。任誰也無法相信我會放棄這麼穩定的生意，但是為了自己與小孩長遠著想，我絕對要不顧一切的做轉變。

決定進入壽險業之後，因為之前是做老闆娘，所以覺得保險應該像做生意一般，是自己的事業，又加上公司剛開始一系列的教育訓練，真的讓我覺得保險是個非常有意義的工作，每天都很新鮮愉快，加上假日休息可以帶小孩到處走走，真的有說不出的喜悅。

那時年輕的我每天可以在外面與人分享保險的好處，分享生活點滴、聊天，晚上又有時間教導孩子功課，真的讓我覺得找到人生的舞台。

了解公司制度之後，以當時做事業的心態，底下也要有店家，才會經營的更輕鬆，一面做業績再增員，考核才會更輕鬆，每一季都要以拚晉升兩階為目標，很快的一年之後就升上特優組長，從此就不再掉階了，到現在增員過的共十五名，有一位還是現在楊梅的處長呢！

當時的我因為分配到一整排都是店面的收費路段，我就每天帶著一顆非常愉快的心情，將車停好，用走的在整條街上行走，看到哪一家在忙或是剛好要去看醫生，或是搬貨，我都會主動上前服務幫忙、接送。

就這樣一戶一戶全家都成為我要好的朋友及客戶。幾乎每一戶的客戶都唸說，妳還沒來收費之前我們家一年的保費是五、六萬，現在都變成一年五、六十萬了。我都笑一笑回他們說，要不是我，您們全家的保障會這麼完整這麼齊全嗎？

保險的真諦不就是這樣嗎？你看誰申請理賠時不是都申請的這麼高嗎？就這樣客戶邊繳邊唸，但都還一張一張的買。不但這樣還到處幫我推薦宣傳，透由他們的轉介紹，聽到的都是：「潘小姐不僅是保險服務好，不管您有什麼病痛，她都會主動帶你去看醫生喔，不管你有任何問題，不管你們家有什麼婚喪喜慶，找她就對了，她都會主動幫忙招待服務喔！」

就這樣每天把客戶家的事都當做我自己家的事在經營我的保險工作，客戶看到我的用心，都感動在心。再透由客戶的轉介紹，全家包括客戶的家族都成為我要好的朋友及保戶。

所以當我開口跟客戶說我要晉升為區主任時，他們都會主動問我說，還缺多少業績才能晉升，我們相招一定挺妳到底，聽到客戶這麼說讓我非常感動，當然更是全力以赴，不能讓愛護我的客戶失望。

在經營保險之路十二年以來有很多讓我感動的事。有一位美玉姐非常照顧我，不管她要去哪裡我都會開著車帶著她去。她常常跟別人說我是她的女兒，所以寫保險要找我，她介紹了非常多的客戶給我，她家附近包括她的所有朋友，只要她開口都會成為我的保戶及麻吉朋友，我都稱她為大姊頭。

她常回台北樹林的娘家，每次回去我都會載她，所以她爸爸、媽媽等十幾個家人我都很熟，她們家的婚喪喜慶也都是我一手參與幫忙。

有一次她說妹妹的女兒要訂婚，她是媒人，早上五點半就要從台中出發，我說沒關係我會準時去載妳，當上車的時候她看到睡臉惺忪的我，一路上她感動著說，她生四個小孩沒有一個願意那麼早載她去，我安慰她說：「妳不是常說我是妳女兒啊？妳們家的事就是我的事啊！」。

每次到了台北我都會陪她八十二歲的媽媽聊天。每次阿嬤都會拉著我的手跟我說「妳是阮叨耶人呢，那耶攏久久才來呼我看一擺。我非常喜歡看到笑臉迎人的妳，不知我還可以看妳幾次，我年紀大了，身體又不好，隨時都會走掉，到時就見不到妳了。」

我真的都感動到哭，每次我都會安慰著阿嬤說：「不會啦！妳一定會甲到百二歲麥煩惱啦！」阿嬤就這樣一直拉著我的手靜靜的看著我，看在他們子女的眼裡，我就像阿嬤喜愛的孫女一般。

我在想保險可以成為那麼多家庭的一份子，那種親情，那份感動，這就是我從事保險行業以來最大的成就，就這樣他們一家族到現在有四、五十人已都是我的保戶，這種溫暖、喜樂比賺到任何金錢更有價值。

篤信基督教的我，每天都是抱著一顆非常喜樂謙卑的心在經營我的壽險工作，碰到問題要處理解決了，我還是歡喜接受坦然面對。每天從早上醒來看到窗外不管是大太陽還是下雨天，我都會用禱告及凡事感謝的心開始我一天的心情，告訴自己說今天又是美好的一天。整裝好出門，開著車到公司十分鐘的路程，我都用安靜的心，哼著讚美的詩歌開始我一天的工作。所以十二年來我都覺得能在保險公司為人服務，接觸這麼多層面的人，受到公司長官、同事、組員，及這麼多客戶的賞識愛護，這是上帝給我最好最好的禮物，從事保險工作也是最神聖的事業，我真的好愛好愛這份事業。

我一定會堅守承諾、信守約定、愛人如己，用這樣的工作精神一直堅持下去。