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Bank3.0浪潮當前,金融數位化趨勢勢不可擋,台北富邦銀行為了優化客戶的數位金融體驗,積極打造新一代數位分行,截至今年5月中旬,已完成65家分行改裝,提供客戶最新數位金融服務環境。北富銀表示,下半年將加快分行數位化腳步,預計再完成20餘家分行改裝,至12月底為止,將有超過七成的分行改裝成為新一代數位分行。
北富銀表示,自2013年5月開始,啟動全台分行改裝計畫,並因應各區域的經濟發展與對金融服務的需求,陸續調整全台的分行據點分布,除了於新北市、台中市、台南市、高雄市等地區設立新分行,亦將部分分行喬遷至更適合之位置,以擴大服務範圍。迄今已打造65家新一代數位分行,其中有12家為全新設立的分行,11家為喬遷新址的分行,未來三個月(6~8月),將再完成5家分行的改裝,預計至今年年底,北富銀新一代數位分行的數量將佔全部127家分行的七成以上。
改裝後的新一代數位分行,擁有更寬敞、舒適的營業空間,客戶動線也更順暢,同時,整合了金融服務的實、虛通路,於營業空間設立「數位服務專區」,讓客戶透過平板電腦、智慧型手機進行預約開戶、查詢金融資產與交易等,可省下等待時間;此外,每間白金理財洽談室皆設立平板電腦,讓客戶於理財諮詢過程,可線上即時掌握資產現況與金融市場脈動,不僅提升服務效率,亦帶給客戶全新的數位金融體驗。
除了硬體的升級,新一代數位分行亦致力於在地關係的深耕。配合節慶、時下熱門的理財議題等舉辦活動或講座,例如新春期間贈送開運發財水、搭配繳稅季節舉辦稅務規劃或投資講座等;亦針對在地客戶的需求,舉辦品酒、花藝DIY、健康養生等多元講座,希望與客戶及當地民眾建立更深的互動與連結。此外,為感謝客戶的支持,每家新一代數位分行於開幕歡慶期間皆舉辦好康活動,客戶來行或新戶開戶等有機會獲得限量迎賓禮及獨家優惠活動。
近年來,北富銀致力於貼近客戶需求以提供更有溫度的服務,目前已進行分行、網路銀行與行動銀行平台的實、虛通路整合,持續打造新一代數位分行,讓客戶身處分行時,不僅能有寬敞舒適的環境、貼心的服務,更能透過「數位服務專區」享有即時、便利的線上金融體驗,北富銀亦持續開創新的數位金融服務,提升服務價值,在金融科技時代中贏得市場先機。
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