文◉陳羽筑 | 2011.01.01 (其他)

一個年紀仍輕的單身女子，卻要買一張一千萬保障型的保單，將家人的風險藉由保單繫在自己身上。

她堅強且勇敢，不願意留下任何負擔給家人，但是，命運卻開了她一個大玩笑…

這一段插曲溫暖了我三十年的服務工作。

緣分，是神秘有趣的，相遇的不一定有緣分，有緣分的則會在某個時間點相遇。

一天，陪同著我的業務員金祝去拜訪她的好姐妹—愛卿，閒談過後不消太多的說明，她便簽下了一張保單，但出乎意料的，保額竟是一千萬！家境向來清苦的她，希望人生走到終點的時候，能留給家人一些財富。

當時的我驚訝的看著她，一個重情重意的女孩子，為自己及家人做了不可思議的決定。她看著我笑笑地說：「從小家裡太苦了，我真的希望能為家人做點事，這決定是不可能變的，但有一件事我需要妳的承諾，金祝算是新人，如果有一天她不做了，妳必須服務我喲！」一聲沒問題，我立即的回應後便收下了十五萬的保費，也為金祝寫下當月新人績效的高峰。

當時心中有種說不上來的感覺，不是欣喜而是牽掛…

八十五年八月六日，第一張保單的形成，將我和愛卿緊緊栓在一起。辛苦，是業務工作的準形容詞！半年內晉升業務主管的金祝，在五個月後決定開店做生意而離開了保險工作。承接了她所有保戶服務工作，我首先便是一一拜訪與告知，當我再次見到愛卿時，先前簽約時心中那種莫名的感覺又再浮上心頭。

「愛卿，可不可以讓我問妳一些問題，可能不太禮貌但希望妳別生氣，好嗎？」

在她同意後我便問「其實妳與我同年，妳很有錢嗎？」

「沒有」她平靜的說。

「那為何要買一千萬保障型的保單？那是人生終了時才能獲得的，妳知道嗎？」我心裡滿是著急。

「我知道！因為家境不好，但又想幫弟弟…」她邊說著，臉上有著知足與珍惜的微笑。

我看著她認真的回答每個問題、說著每一句話，知道她的善良讓我也感受到一份溫暖。保險工作有著崇高的意義與功能，於是，有個問題也在同時產生。

「愛卿，如果說有一天妳病了、老了，有人會養妳、在身旁照顧妳嗎？」我問的直接且突然，心中不免有些自責。

「不會有人照顧我的！」她非常驚訝的看著我並緩緩地說出口。

我看得不捨。

一個單身女子，購買保單應該首重醫療、看護及養老等規劃，我說著一些身旁親友的案例、理賠的狀況及一切的現實面後，她似是突然驚醒，眼淚也跟著奪眶而出，她拉著我的手著急地問我該如何處理。在次月繳費前，我幫她更約成二年還本的養老保單。

就這樣，第一張保單形成！牽住彼此的，是保單更是緣分。

往後公司有任何產品推出，只要我開口，她一定願意購買。然而這一份信任，讓我更加慎重，把客戶當成自己一般，細心斟酌每一份產品：一個未婚、月薪五萬的女孩，應該要什麼？我心中一把尺，時時端詳。

在我們保持密切的聯繫下八年過去了。一天，接到愛卿來電，聽到她哭得說不出話，我放下了手邊所有工作去陪她。

愛卿專科畢業後就一直在姐姐的會計事務所上班，如今姪女已經大學畢業，取代了她一直不曾想過要改變的工作職務！中年失業讓她心急哭泣，一邊安慰她的情緒，一邊已經在為她的保單思索如何因應這突然的事故。

情緒平穩後她聽了我的建議，將二十年期的儲蓄保單縮短為十年，萬一保費繳不起可以貸款方式處理，利息可用還本年金代還，形成所謂保單養保單的方式來保留儲蓄功能！唯一的差異在於延後生存金的運用，但保住了一生養老的規劃。

依著我的意見整理保單，轉眼也都滿期了。透過保單更約、縮短年期，在她人生的第一個危機中，幫助她安然度過。

從事直銷的二姐介紹她吃健康食品，這個發自善意的小因素卻如骨牌連鎖效應般，衍生出無法彌補的人生災難！從中耳發炎、肺部結節、急性腎衰竭、腰薦椎神經根病變…一連串的症狀接連病發，她走入人生最殘酷的時刻，病痛與壓力如排山倒海般襲來。

我帶著她前往醫院治療，因為有開刀需要，我們立即轉往榮總醫院。

她的家人向我丟出第一個問題：「可不可以住一人病房？」，我肯定地說：「可以的！」

然而前後五次進出醫院卻一直無法痊癒。

九十七年十一月七日再度入院時，所有病症一發而起！同年十二月十八日，深夜中響起的電話，愛卿告訴我醫生建議她洗腎，我當下安慰她一定要接受治療。

她希望洗腎時能有我在身邊陪伴，我一口答應。

第二天早上八點，她來電說中午就要進加護病房，我允諾開完會就立即趕過去，但是當十一點左右我抵達醫院時，眼前所見的，是昏迷不醒的她……

當時我淚流滿面說不出話來，只有一聲聲「愛卿、愛卿」的呼喚。進入加護病房後，醫生表示即使救回，也很可能變植物人！

醫生以一貫平穩的語氣說「救不救？」，震撼的卻是家屬的心……

愛卿的大姐及二姐決定放棄。理由很簡單，家中已經有一位中風十多年的父親，怎麼有能力再加上一個植物人的妹妹？

小妹慧玲哭著打電話告訴我家人的決定，我在電話中激動、強烈的說：不能放棄！一定要救！愛卿的保險非常齊全，除了醫療險外還有長期看護的保障，每年的安養金也不會增加家人額外的負擔。為了救她，我將她所有的保單攤出來，若真全殘時，除了可以跟公司領到八百九十萬的給付金外，還有每年六十萬的看護金！完整的保障終於讓家人點頭同意救她。

另外一個問題緊接而來。醫生說進口的洗腎藥劑一劑一萬，至少要六劑，家人得到我肯定的回應後，總算能夠放心的面對。

六天的加護病房我寸步不離，每天在她耳邊輕喚「愛卿加油！愛卿加油！我是羽筑，等妳回來，加油！加油！」我和慧玲每天的呼喚終於讓老天爺聽到了。奇蹟似的救活了她，除了雙腳無力之外，沒有變成植物人。

最後一次住院一百零一天，我的心情隨著她的病情起起伏伏、忽高忽低，像洗三溫暖般。

她醒了！緩緩地說：「羽筑，我在昏迷中，所有景象都是妳，謝謝妳救了我！」抱著她，我們高興的落淚。

做了二十八年的保險，這是我竭力挽救的第四個家庭。

我告訴愛卿，真正要感謝的是她自己，不排斥保險的功能，以及對我的信任。

人的生命是多麼脆弱！愛卿治療的過程，每一階段與每一步都有一個數字，如果沒有做好規劃，在被病魔打敗之前，我們以及家人都可能先被這個數字打敗！「預防」就是保險真正能讓人安心的功能，每個人都有自己的人生風險，絕對不能將自己的風險轉嫁給任何人，也不能讓別人的風險變成自己的風險！唯一能做到的，就是保險！