文◉侯念辰 | 2011.01.01 (其他)

保險業就是一份愛的事業，每一張保單都裹著保障與風險管理的關愛。

在這條路上，我透過學習與累積經驗，進而給予別人扶持與幫助，我得到的實在太多了。

我從不後悔踏上這條保險愛之路，因為透過保險，每份愛都變得更加淵遠流長，永不間斷。

「你確定要進保險業喔？」同學問，「當然！讀了四年的專業怎麼可以讓它無用武之地咧！」我說。兩年前在保險金融系畢業前夕與一些三五好友一起討論未來的規劃，堅定的語氣與對未來的衝勁，開啟了我的保險愛之路。

很快的，畢業到現在兩年了，一些本來吵雜的聲音已漸漸轉為支持，但其實真正讓我心靈觸動到確定進入保險這個愛的行業的是，在我大三暑假時有一門課叫做企業實習，我們學校學姐也是萬華通訊處的黃惠芳經理，在台上講了一個故事，也是她自己親身經歷的事情，讓我認定了這個行業的價值與愛。

她在台中服務的時候，有一個客戶是單親爸爸，家裡只剩一位老父親和一名幼子。客戶是做粗工的，每天都要很早起騎車到工地打零工，有一次在上工的途中

發生車禍，連人帶車被砂石車撞倒拖行，死在路邊，肇事者逃逸了，當時路上還沒有裝監視器的設備。那個家庭頓失了經濟支柱，怎麼辦？

家裡只有老父親和幼兒，要負擔兒子的喪葬費用，又要想辦法養育孫子，而且抓不到肇事者，老阿公只能強忍悲傷無計可施。但是惠芳經理還是不放棄想辦法幫助他們，因為那是一件很明顯的肇事逃逸事件，因此經理馬上幫他們去申請了「汽車交通事故特別補償基金」（當時為一二○萬），當經理拿著這筆錢給那個阿公時，阿公做了一件令我聽了都覺得震撼又鼻酸的事情，阿公馬上叫他的孫子跪著跟惠芳經理拿這筆錢。

也許對有些人來說一二○萬沒有什麼，但是對於一個這樣的家庭，一二○萬可是他們的救命錢，這也讓我覺得在社會的每個角落，可能有很多像阿公這樣的家庭，有這樣一個貴人的出現，對他們是多麼的重要！這個故事，讓我了解保險工作的價值，也讓我確定進入這個行業。

這兩年讓我成長許多，不管是眼界或是待人處事，尤其是讓我比同屆畢業的同學看了更多不同的家庭、不同的人生經歷。

例如，我收費認識的李阿姨。李阿姨家已經很久沒繳費了，自己和兩個小孩的保單，停效墊繳的也很多，我去按了多次電鈴來回應的不是他們家的大黑狗就是她的老公，也不知道她會工作到幾點才會回家，那麼的辛苦卻還是沒辦法支撐她的負債、她的生活。

終於有個機會來了，我必須要送張因保單失效所退下來的支票給她，我終於看到李阿姨本人了。乍看之下跟一般台灣傳統婦女沒什麼不一樣，但是我在她小小的身軀上，卻看到一雙堅毅的眼神。這雙堅強眼睛的主人，卻在我送上支票的時候，瞬間湧出熱淚，當時真是把我嚇壞了。在邊安慰邊述說當中，才知道原來李阿姨其實也有其他保險公司的保單，但是因為家逢變故，無力續繳也導致失效，阿姨後來才知道，當時也是有支票下來，但是那保險公司的業務員卻沒把支票拿給她，並不經她同意的使用那筆錢幫她另外購買了其他保單，但是以李阿姨的狀況可想而知，保單也是不保。

阿姨是慈濟人，她雖然很痛苦但還是用慈悲的心來看待這整件事情。李阿姨一直不停的不停的跟我點頭答謝，讓我真的不好意思，也一直跟她說不用客氣，這只是我們的職責啦！其實我自己心裡也是有股無力感，因為不能幫阿姨更多。後來一直有再去幫她處理她們家的保單，我跟阿姨說，雖然我不能幫她還清債務，但是我會盡力幫她處理她們家的保險問題。

看到阿姨那瞬間安心又放心的神情，也讓我深覺自己的價值所在，阿姨也常跟我說，「慈濟只是小保險，保險才是大慈濟」，叫我要用更大的愛與關懷來好好幫助別人！因為對李阿姨的承諾，讓我更有使命感的去做，這就是我在這條保險路上，學到的—付出與承諾！

出了李阿姨家後，走幾步路到了一個可愛的陳阿姨家，熱情的陳阿姨非常的開朗，不知道是因為我們磁場很合還是怎樣的緣分，每次去她們家都非常的愉快，她們也都非常熱情的對待我，讓我有「足感心」的感動。

我常常在她們家一坐就是兩三個鐘頭，我也都會從聊天中了解她們的需求與缺口，進而把這些缺口使用保險這個工具把它維護住，經過討論後，阿姨和她女兒也都很認同我的想法與做法。

有時她們家的勞、健保也都會拿出來跟我討論，比如說她什麼時候退休比較好或是投保薪資需要如何改變等等的問題，就連手機續約要不要再續那家也都會問我的意見呢！呵呵，我想我真的已經做到了我們公司教育給我們的精神—深入在地的服務，把客戶當成家人，永遠幫客戶先想到並做到。

前陣子，突然接到一個大學時代麻吉林佳佳的電話，跟我說她爸爸前一個月騎車在路上，疑似被一輛箱型車擦撞，導致顱內出血，馬上送進加護病房，需要進行把整個頭蓋骨拿起的大手術。但對方說並沒有發生擦撞，而且剛好那附近的兩支監視器都沒照到事發地點，警方那邊也說林爸車子沒有擦撞痕跡，而路人說有看到林爸在地上滾了三四圈，但因為沒有看到擦撞那一幕，無法當目擊證人，因此雙方的責任尚在釐清中。

由於狀況對我同學爸爸不利，因此我當時先問林爸還好嗎？另外腦中馬上浮現林爸的個人醫療保險有保夠嗎？機車有保到駕駛人傷害險嗎？社會保險有哪裡是可以賠的呢？由於林爸在年初剛退休，所以原本在公保裡對於意外受傷有賠付的這部份也無法申請了，至於個人的醫療險，一問之下才知道林爸住院一天只有一千兩百元，真的是非常的不足。

萬幸的是，林爸的機車有保駕駛人傷害險，因此還可以填補嚴重的手術醫療費用。因為台灣有勞、健、國民年金、公、農、軍保之外，還有各縣市政府給的急難救助金、馬上關懷救助金等等，也有一些縣市政府會另外幫設籍在其縣市的居民保「全民意外險」的福利制度。所以我馬上就打電話給林爸設籍的縣市政府機關詢問。

我們除了要時時檢視客戶的保單，讓客戶的醫療保障一起跟著時代進步外，也要了解社會保險等對人民是否有額外的補助。了解保險之後，就知道保險真的很愛你，因為在我們發生事情時只有它不會變，並給付無限的愛。

直在現在我每天還是努力的到客戶家串門子，把我每天所學的新知，跟他們分享，並讓他們知道現在社會變遷的情況，進而思考自己的健康風險與理財風險。

耳邊又響起經理每天早上都會放的音樂—愛我每一天，

iDay it is the day 愛我每一天～ 噢 快樂就在你身邊

iDay it is the day INSURANCE’S DAY 是保險愛我 每一天

生命多奇妙 每一刻都珍貴 把握每個夢想 認真去追

縱然天有不測風雲 是你陪在我身邊

未雨綢繆 平安喜樂 噢 iDay 愛我每一天

每天要出門前都會感受到這首歌帶給我們的喜樂與動力，讓我每天都能用全「心」的力量與開心的心情出發去服務客戶、陪在客戶的身邊，跟他們一起面對人生的風險，也讓我對客戶的愛，可以經由「保險」生生不息，世世代代的傳承下去，永續長流，永不間斷！