諾曼皮爾︰「你知道大人物是什麼嗎？就是一直不斷努力的小人物」

在我心中，媽媽就是這樣的一個人。

年紀已過不惑之年，身材適中，一頭俐落的短髮，不變的套裝，這就是我的保險媽媽，我今年十四歲，媽媽做保險的時間就跟我的年紀一樣，十四年不多也不少，但卻漫長又艱辛。

小時候媽媽常帶著我東奔西跑，四處的拜訪客戶，有好幾次，我們都到晚上十一、二點才回家。回想那段時間，雖然當時記憶模糊，但印象卻很深刻。那時我就像媽媽的小跟班，走到哪就跟到哪，她的客戶當中，大多數都是從小看著我長大的。很多的叔叔阿姨，我都認識，也很喜歡他們。媽媽從小就教育我，每一個客戶都是我們的貴人，要很感謝他們，即便他只買一點點的保險，對我們來說都是莫大的幫助。

有一次媽媽告訴我她親眼看著她的客戶在病房裡往生，媽媽沒有哭，只是從她的語氣中，聽的出她很感傷，相處了十年多的客戶，現在變成了一個躺在病床上沒有呼吸，沒有心跳的人，看到自己的客戶飽受病魔摧殘，媽媽也難掩心中的痛。以前我一直以為做保險是在賺錢，但現在我卻認為做保險是在交朋友，在客戶的眼中，媽媽不只是保險人員，更是凡事都可以請教的大姊，什麼話都可以說的朋友。

一個保險人員是否成功，關鍵在於人際關係的基礎夠不夠深，維持人際關係和諧的最大動力，就是付出你的愛。當客戶感受到你的愛，你的真心時，他同樣也會回應你相對的愛，這就是人際關係，是我從媽媽身上學來的。媽媽從事保險業務開始，每年重要的節日，她都會親手做東西送給客戶，印象最深的當然就是中秋節囉！每年的中秋節一到，媽媽會做月餅送給每一個客戶，她有一個超級會做糕餅的妹妹可以幫她，因為怕我會搞砸事情，所以媽媽只讓我做後續的包裝動作。不過能為我們的每一個貴人服務，我認為這是一項很值得去做的工作。

小時候常陪媽媽去果園找客戶，還會幫忙客戶一起摘水果，超級好玩的，而且每次客戶都送一大堆東西給媽媽，那些蔬菜水果，不知道為什麼，只要是客戶送的，吃起來就特別好吃。媽媽有時回家還都是大包小包的，各式各樣的東西都有，真是辛苦媽媽的客戶們了。

保險業務員只是一個職業，但媽媽卻把它當成是一種志業。有愛、有心，樂在其中，能夠服務別人，是一件很快樂的事。我喜歡媽媽服務客戶的三大精神，坦承、真誠、熱忱，真是充滿活力的志業啊！

信賴是兩顆心靈的匯合，接受與付出都是同樣的可貴，誠摯的心享有付出的快樂和接受的幸福，我相信媽媽和她的客戶之間就是這種關係。很多人常說自己很專業，但我認為如果沒有了理想，沒有了愛心，沒有了真誠的付出，那專業便只剩下公式化的工作，我不喜歡那樣，因為我從媽媽身上看到的，不只是專業，也是敬業。

許多客戶遇到了傷心事，第一個想到的就是媽媽。為了聽客戶的心裡話，為了安慰客戶，每次電話一講，幾乎都是用小時來計算的，所以媽媽才會這麼深得人心。記得有一次更誇張，有一個客戶因為家庭關係離家出走，竟然還跑來我們家訴苦，如此可知道媽媽作為一個朋友有多麼的成功了吧！

人生是無常的，人永遠沒辦法預知自己下一秒會發生什麼事，買保險只是在替未來買保障。

有一天我跟媽媽去醫院探望生病的客戶，當時她正要出院，可是她的家人還沒來，媽媽便主動幫她辦妥出院手續，還領了藥，那些都不是媽媽要做的事，我很疑惑，客戶又沒叫妳去做，幹嘛那麼雞婆？媽媽卻回答我：「做業務怎能不雞婆，雖然我只是個保險業務員，但客戶生活上的瑣事我一樣可以幫忙，只要是能力所及的一定盡力而為，這就是我做保險的宗旨。」聽完之後我很感動，也佩服媽媽的細心，在我心中認定媽媽就是最棒的保險業務員。

有一個阿姨，某天發現自己的乳房上長了硬塊，去檢查才發現是乳癌，當時媽媽去探望她，阿姨考慮是否要去外縣市開刀，但因為家庭經濟狀況不好，最後還是選擇在台東開刀。還好之前媽媽曾經苦口婆心的跟她講，經濟不好更應該買保險，醫療費用可由保險公司幫忙分擔。經歷過這件事之後，阿姨更深信保險的重要，不僅為自己開啟了新的人生，也因為保險，對未來感到安心，真是一舉好多得啊！

林肯總統曾經說過：「每個人心中都存有繼續往前的使命感，努力奮鬥是每個人的責任。」媽媽和客戶對於人生的追求並不相同，但努力是一致的，努力的把自己交出去，其實交出去的是心，一顆誠摯的心，從一個小小的業務員，變成一個客戶遍及全台東的大朋友，這就是我媽媽成長蛻變的過程，也是我學習的方向。或許未來我可能不會像媽媽一樣當業務員，但不變的是我們都有一顆服務別人的心，真誠的，把心攤開，去貼近無數個等待被了解的心。