8月13日（六）台灣福客旅行團赴大陸福建省龍岩市永定地區旅遊，因遭逢山崩，使遊覽車遭土石流掩埋，造成1人死亡、20人輕重傷。針對此意外事故，新光人壽立即啟動各項保戶關懷機制，包括對於受傷保戶及家屬進行慰問關懷、提供慰問金及相關海外急難救助事宜。

新光人壽亦迅速統計保戶傷者人數約為10人，服務人員於第一時間主動關懷保戶，提供慰問金，並積極協助保戶辦理後續理賠申請相關事宜。此外，新光人壽也將視保戶狀況，特別提供保險費及保單借款利息緩繳等彈性方案，充分體現新光人壽以客為尊，服務至上之經營理念。

台灣與大陸因兩岸經貿、旅遊交流頻繁，為提供保戶更即時的服務，新光人壽將服務範圍擴至大陸，已與大陸保險公司新華人壽合作，開展兩岸理賠服務，合作項目包含兩岸理賠申請、傷病查詢慰問等多項保險服務措施，未來新光人壽或是新華人壽的保戶，若於兩岸經商或旅遊發生保險事故時，只要就近透過當地合作保險公司的服務據點申請理賠，即可獲得適當的協助與慰問，享受全方位的理賠服務。