上週有位小姐打電話來請求協助保險理賠爭議，就在她詳訴案情過程中，得知年紀才三十出頭的她，短短幾年內已經做過六次以上大腸腺瘤息肉切除，每次至少都切掉二、三顆以上，而且切除後很快就又長出來。

她說她父親在九十四年就是因為大腸癌走的，當時醫師就強烈建議她與哥哥、弟弟每年至少要做兩次大腸檢查。從那年之後她跟弟弟每次的檢查都發現有大腸腺瘤，而哥哥卻因為害怕至今遲遲不敢去檢查。「每次被醫師告知又長出二顆、三顆息肉，心情都很沉重，有一種擺脫不掉的恐懼感。老實說，我們全家都籠罩在大腸癌的陰影當中，只是大家都害怕而沒有說出口而已！」

這位小姐的狀況，讓我想起一位多年前因為有家族乳癌病史，經常活在恐癌當中的學生。這個學生害怕哭泣的畫面如此鮮明，讓我覺得提供這位小姐如何減低罹癌風險的知識，要遠比幫她爭取保險理賠重要太多了，因而顧不得她的感受，就跟她講一堆，要多吃蔬果、少吃肉和高油脂食物、要養成運動習慣之類的話，最後還建議她該去買那些書來好好研讀。

掛掉電話後，那天下午「我們全家都籠罩在大腸癌的陰影當中」這句話卻一直盤旋在我的腦海！

我因而想到，一位客戶連續五、六年，每年都申請大腸息肉切除手術津貼，如果保險公司與業務人員在理賠之外，也能定期提供保戶一些關於防癌的知識與資訊，並經常給予關心，不但能博得客戶的信任與好感，若能因此降低客戶罹癌的機率，減少理賠支出，對保險公司及保戶都是好事一樁。

可惜的是，目前不管是全民健康保險或商業醫療險，都將重點擺在生病後的治療以及就醫後的費用補償。雖然這本是全民健保與商業醫療險的主要任務，但是在過度著重醫療之下，也使得國人的就診率及用藥量年年攀升，不但造成健保財務巨額虧損，連帶也使得商業醫療險損率不斷提高。

因此，期許保險業者除了提供醫療保障外，也能帶給客戶充分的健康知識與資訊，讓每位保戶都能活得更健康。相信這樣的努力，必能為保險業帶來更多的掌聲與肯定。