南山人壽對工會一向秉持開放、溝通的態度。自2014年至今，南山人壽已經與工會進行過33次協商會議，逐項與工會溝通各類議題。從12月9日工會發動所謂的罷工活動以來，南山人壽也持續釋出善意回應工會的訴求。針對工會提出希望公司能取消調回原區經理評量標準的要求，南山人壽也在12月16日發文，正式回應工會之訴求，維持先前優惠的區經理評量標準，不再進行調整。

根據12月21日某媒體報導，工會曾與南山人壽董事長杜英宗進行對談。事實上，12月17日傍晚，工會常務理事邱俊祺要求與杜董事長會談，讓罷工事件能夠落幕。杜董事長也善意地回應工會，安排了在隔日12月18日下午，與工會幹部會談。

遺憾的是，工會表面上聲稱要為同仁爭取權益，但真正的訴求卻是為了滿足工會少數人的私利，並且扭曲公司的溝通誠意。其中，工會要求公司提撥盈餘10 %的分紅給工會會員，對非工會成員還立下禁止搭便車條款；此外，更提出各層級主管評量減半、所有商品佣金必須與工會協商等多項要求。