新冠肺炎疫情期間，改變了許多人的生活模式與習慣，為減少民眾染疫風險，金管會保險局順應情勢，核准壽險公司試辦視訊投保，以視訊取代親晤親簽。富邦人壽於今年7月獲准試辦視訊投保，並於10月20日通過金管會保險局審核正式開辦，民眾只要透過行動投保平台，進行行動身分識別(Mobile ID,MID)後，完成電子簽名，並以行動繳費、電子化轉帳授權等機制，打造具零接觸、零紙本、零落地等三大特色之VIP視訊保平台(Video Insurance Platform)，提供客戶即時且迅速的視訊投保服務。
除試辦視訊投保外，富邦人壽更全力打造一站式線上保險服務，包括電子保單線上簽收、保費繳納線上付、保全理賠線上辦。在電子保單簽收部分，一旦完成核保，要保人就會收到電子保單簽收通知簡訊或電子郵件，登入電子保單專區後即可下載及簽收電子保單；另一方面，在首續期保費繳納上，客戶除了可以透過多元的行動繳費管道外，也能選擇「LINE Pay綁卡繳保費」創新服務。富邦人壽為台灣首家保險公司完成試辦且獲准正式開辦，保戶可透過LINE Pay綁定指定銀行信用卡繳納首期保費，省去填寫信用卡資料的時間，讓保戶從投保簽約到保費繳納等作業，線上一次輕鬆完成，核保後也能直接線上簽收電子保單，享受便利省時的創新投保體驗。
民眾隨著人生各發展階段的生活背景不同，對於保險保障需求也有所不同，因此在這生活繁忙的時代，為提供民眾快速找出最佳的投保方案，富邦人壽於官網建置「人生保障檢測+」線上保障檢測平台，以People like me為概念，利用大數據智能技術，整合富邦人壽保戶資料庫中投保數據，幫助民眾掌握與自己相似人生背景「同齡層」的投保輪廓，迅速地了解自己的保障需求。
此外富邦人壽更整合線上線下，提供線上智能媒合、線下服務之O2O專人保險顧問服務，民眾完成線上自我保障檢測後，可以於線上使用「預約專屬保險服務員」功能，透過智能推薦的方式，依據民眾事先勾選之諮詢需求、消費者所在地區及個人資訊等多樣條件，優先媒合出個人專屬的保險顧問，並透過保險業務員專業的保險規劃建議，輔助民眾於投保時做出最佳決策。
(以居住在台北市的25歲未婚的陳先生為例，將自己的個人資料輸入完成後，檢測平台會運算出同為25歲且相似人生背景保戶的投保內容，包括:壽險身故保障額度為164萬、意外身故保障額度為105萬、重大傷病保障額度為73萬等，民眾可以參考同齡層保障輪廓，自我檢視保障是否充足，再透過業務員專業的保險規劃建議，進一步為自己找出最佳投保方案。)
以創新數位領先同業的富邦人壽，連結民眾高使用頻率之Facebook、LINE與Instagram三大社群平台，推出有業務神器之稱的「FBFLi智能業務管理系統」（簡稱「FBFLi系統」），包含三大主要功能：本日推薦、快速約訪、名單總覽。其中，透過智能演算法的「本日推薦」更獲得經濟部智慧財產局新型專利肯定。FBFLi系統建立在「與客戶交朋友」的基礎上，業務同仁能即時記錄與客戶的聯繫內容，並透過系統自動演算，適度提醒業務員主動聯繫或約訪客戶，以維繫長久關係並鞏固人脈網絡。
富邦人壽總經理陳俊伴表示，「科技始終來自於人性」，站在第一線業務夥伴的角度，打造一套結合社群互動與人脈管理的數位工具「FBFLi系統」，不僅保有人的溫度與感動，並結合數位科技工具，協助業務同仁拓展業務、擴大增員，藉此深化客戶關係，進而創造業務利基。
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