客戶需求在哪裡，富邦
就在哪。」富邦人壽
從「2020國人保單健檢大調查」
發現，高達4成民眾以「不清楚
保險合約與保單條款內容」最為困
擾，其次是「擔心買了不需要的保
單」和「不了解目前保障是否足
夠」，超過六成民眾認為業務員最能有效提供保險規劃。
根據《現代保險》雜誌公布「第
27回壽險公司評鑑報告」，富邦人壽連續三年獲得消費者認同，贏得「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」四項冠軍殊榮。富邦人壽不忘初衷，秉持「以客戶需求為出發點，才能突破再創新」的精神，
運用創新保險科技，再升級O2O「Online to Offline線上到線下」創新顧問服務，民眾只需上網預約登記，就能預約您的保險專屬服務員，線下保險業務員會盡速提供保險規劃諮詢，以協助解決您的保險疑難雜症。
後疫情時代，民眾對健康和醫療的保險意識逐漸提升，卻常找不到優質的專人服務。有近六成民眾認為需要再次檢視保單內容，其中有近五成認為聯繫業務員對保險需求評估最有幫助。富邦人壽總經理陳俊伴表示，保險是以人為本的行業，運用數位科技、多元保障，預先為保戶設想，透過科技效率的虛擬整合，一樣能提供有溫度的保險服務。富邦人壽打造線上智能媒合、線下服務的「O2O創新顧問服務」，一旦有保險問題，再也不擔心找不到保險業務員可諮詢，透過線上線下的快速整合，輕鬆找到專屬您的保險顧問，協助民眾規劃自身保障。
富邦人壽著重客戶體驗，結合線上線下資源整合，全新優化升級「O2O創新顧問服務」，只要先完成網路預約後，智能平台會依據事先勾選之諮詢需求、消費者所在地區及個人資訊等條件，優先媒合出最適合的保險專業規劃師，預約專屬保險服務員服務上線。進一步分析預約資料顯示，高達約4成的民眾諮詢需求以醫療長照商品為主，其次為保單檢視和退休規劃。
富邦人壽滿足20、30、40代人生各階段性的保險需求，在進行智能媒合後，專屬保險服務員會協助民眾進行保單全面健檢，檢視個人保障是否有缺口，同時民眾諮詢保險規劃時也能享有「智能媒合」、「保單全面健檢」、「階段性保險規劃」三大特色的服務，線上線下全面守護，保障不漏接。
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