專業與暖心服務
保險業最親切的國民品牌
自2008年全球金融海嘯後，各國更加重視金融消費者之保護，以重建金融消費者對金融服務的重視。金融消費者保護係國家金融法制進步之指標，金管會自108年起開始實施金融服務業公平待客原則評核機制，力推金融服務業「公平待客原則」。今年舉辦第二屆績優企業表揚，富邦人壽於22家受評壽險公司中脫穎而出，名列壽險業排名前20%(僅四家壽險業者入榜)，表現亮眼，矢志成為台灣保險業No.1的標竿企業。
自2008年全球金融海嘯後，各國更加重視金融消費者之保護，以重建金融消費者對金融服務的重視。金融消費者保護係國家金融法制進步之指標，金管會自108年起開始實施金融服務業公平待客原則評核機制，力推金融服務業「公平待客原則」。今年舉辦第二屆績優企業表揚，富邦人壽於22家受評壽險公司中脫穎而出，名列壽險業排名前20%(僅四家壽險業者入榜)，表現亮眼，矢志成為台灣保險業No.1的標竿企業。
買保險最怕遇到糾紛，而「申訴率」就是最好的參考指標之一，根據2019年金融消費評議中心統計，在資產規模一兆以上的大型壽險業者中，富邦人壽申請評議比率為最低。富邦人壽總經理陳俊伴表示，數據反映出保戶的肯定，保險是以人為本的行業，富邦人壽自始至終強調專業有溫度的服務理念，重視金融消費者保護，於企業內部制定「公平待客原則政策」，並成立【公平待客原則深耕行動指導委員會】，由總經理擔任主席，邀集各單位中高階主管以「公平待客原則」為企業文化之核心，推動「一個富邦、三道防線、五次檢核、六項關鍵、九大原則」的13569行動計劃，讓同仁落實於日常工作與實踐，將公平待客精神融入企業品牌文化；同時，將客戶投保流程分為商品設計、廣告、銷售、履約、服務、客訴等六大環節，力行公平待客九大原則。此外，透過舉辦內部說明會、定期推出資訊宣導刊物等，持續提升全體同仁的公平待客意識與專業，再藉由24H專人客戶諮詢、官網專區、全台櫃檯服務等與客戶接觸點，打造待客如己的金融消費體驗。
新冠肺炎疫情無情席捲，民眾意識到健康與財務雙重風險，保險成為穩定社會的中堅力量。富邦人壽不僅推出國內首張法定傳染病定期健康險，更優化保單健檢系統「健檢百保箱」，協助業務同仁更準確判斷民眾的風險缺口，提供保險規劃建議，讓客戶了解商品內容與權利義務，以實際行動落實公平待客原則，提升保戶滿意度。
富邦人壽肩負「全台家庭守護者」的使命，用保險為民眾撐起保護傘，以客戶需求為導向，從心出發，全力朝向落實超越九大原則、持續精進13569行動及積極維護客戶權益等三大目標邁進，提供客戶更完善的保險保障，扮演保戶安心堅石，為社會注入更多正向力量。
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