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新聞 調查&排名
2019全國壽險公司最值得推薦排行榜
文/黃晴冬| 《現代保險》雜誌 | 2019.01.01 (月刊)

平價服飾品牌ZARA、Uniqlo、GU、H&M等在台灣市場掀起一波激戰,消費者對品牌陌生,但花幾百塊買一件衣服試穿,發覺車工隨便、質料粗糙、版型不合,就能學到「下次不買這牌」的教訓。

而保險公司銷售短則數天或一年、長達一輩子的保障,保費也不便宜,「試用」的代價相對大很多,因此消費者選擇前常會東打聽西探問。根據2019年第26回「保險消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜」調查,有65.5%的受訪者認識壽險公司的管道來自親友,口耳相傳威力大。

也因為消費者知道親友意見很重要,即使對保險公司很有信心仍不敢貿然推薦,心態就像媒人婆,擔心哪天雙方不合分手,媒人連帶受波及。所以,真正願意拿自己的名字掛保證,推薦保險公司給他人的保戶,稱作各公司的鐵粉也不為過!

鐵粉力量究竟有多強?看日本電影《一屍到底》就可窺知一二。2018年,300萬日圓(約合台幣83萬元)超低成本電影《一屍到底》在日本2家電影院上映,且電影院一天只放映3場;沒想到好評連連,最後竟創下350家電影院上映、222萬觀影人次的紀錄,大賣31億日圓票房!講到票房成功關鍵,影迷厥功至偉,看完電影的觀眾人人成鐵粉,在社群網站推薦,靠「絕不劇透」的默契成功吸引人流進場。

鐵粉能夠帶動熱潮,但一旦被惹毛,痛踩落水狗的力道往往也特別不留情。去(2018)年年底知名遊戲《異塵餘生》發售新一代作品,但玩家似乎對遊戲內容很有意見,試玩後紛紛在網路上對這款沒誠意的續作表達不滿。若只是一般的負評倒也罷,遊戲公司貝塞斯達(Bethesda Softworks)卻惡意將限量典藏版遊戲的贈品縮水,重重打了這群願意花3倍價格支持遊戲公司的鐵粉一記耳光,鐵粉暴怒,揚言要集體提告,貝塞斯達一夕間從風光的團隊成為遊戲界人人喊打的過街老鼠。

水能載舟、亦能覆舟,鐵粉掌握著品牌的未來。對保險公司來說,每年獲得鐵粉推薦固然值得開心,卻也要小心呵護,就怕出了包被鐵粉狠狠捅一刀。這一回的調查中,壽險公司推薦度有起有落,有的公司一舉增加將近10%勾選率擄獲鐵粉的心,卻也有公司持平或下滑,表現不如預期。

鐵粉一離開就難再回頭,今年哪些壽險公司擁有龐大鐵粉?保險公司又要針對哪些要素改進,才能攏絡游離客群成為忠心保戶?

保險業拉攏鐵粉 服務 理賠 誠實最有效

談到心目中理想的壽險公司,調查顯示消費者最重視的是「售後服務佳」,勾選率76.5%,其次為「理賠迅速」(76%),前6排名與去年、前年相同。(詳圖一)

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