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新聞 現代看保險
保險理賠的灰色地帶
文/林麗銖 | 現代保險雜誌 | 2018.04.19 (新聞)

遇上保險理賠糾紛,不僅保戶擔心,保險業務員也頭疼。有的業務員為了替客戶爭取理賠,周旋在公司與客戶之間,弄得兩面不是人。

有位壽險業務員,因為客戶白內障開刀申請理賠,被公司以非住院手術為由拒絕。客戶認為業務員在招攬當初,承諾只要動刀就有賠,如今卻言而無信,因此對承保公司與業務員都相當不諒解。

業務員想盡辦法為客戶爭取,她認為客戶買的是早期的醫療險,而白內障手術不必住院是後來醫療科技進步的結果,在某些同業對此狀況都已融通理賠之下,她認為公司實在沒有理由拘...

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