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新聞 調查&排名
全國業務員最優壽險公司排行榜
文/方雪俐 | 2012.12.01 (月刊)

雖然投保的管道日趨多樣,包括透過銀行、保險經紀人與代理人,乃至於電話行銷、線上投保、電視購物等,都可以買得到保險,但是登錄在壽險公司的業務員多達18.9萬人,仍是消費者最習慣談保險的對象。與業務員接觸的經驗不只直接影響消費者對一家壽險公司的印象,也決定了這家公司業務發展的空間。

近8成5民眾 投保找壽險業務員

今年1到10月,壽險公司的新契約保費收入僅38%來自業務員,遠低於來自銀行通路的57%,但是透過業務員成交的保單件數則遠高於銀行。本刊執行的第20回「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」顯示,84.9%的受訪者透過壽險公司的業務員投保,而未來再投保時,也有71.8%的受訪者會找原來的業務員。

相對於其他通路,業務員的活動力最強,與民眾接觸面最廣、接觸頻率最高,業務員人數越多的公司,越有機會被消費者看到、聽到、接觸到。因此,無論其他通路如何發展,壽險公司是否擁有堅強優質的業務部隊,對業務發展都是最重要的關鍵。

南山、國泰蟬聯第一、第二 三商美邦業務員勇奪第三

那麼消費者認為哪些壽險公司的業務員最優?南山業務員繼第19回重返冠軍寶座之後,這回再度蟬聯第1,且得票率高於前一回,國泰則保持第2。勇奪第3的三商美邦是本次調查得票率增加最多的公司,得票率從前一回的19.6%躍升到23%,與南山、國泰並列勾選率超過2成以上的特優級公司。三商的業務員平均年齡僅34幾歲,相較於南山、國泰,算是年輕團隊,後勁不容小覷。

與南山、國泰年資相仿,一樣以傳統業務部隊起家的新光,這回晉級第4,小幅領先富邦。富邦業績表現亮眼,但過去一年銀行通路占率都維持7成以上,雖然來自業務員的初年度保費收入在各月份都名列前3名,但從本回調查來看,消費者對富邦業務員的優質印象似乎有淡化現象,排名由前一年的第3掉到第5,通路策略對壽險公司印象的影響已然出現。此外,富邦登錄業務員近3萬人,但超過7成集中在北部,分佈在中、南部者不到3成,這對以全國消費者為對象的調查也有不利影響。

在接管、標售中屹立的國華,有超過7成的保費收入來自堅守崗位的業務員,今年獲得的肯定高於前一回,排名與得票率都有進步。其他排名中後段的公司有6家並無傳統業務員,但仍獲少許消費者勾選「業務員最優」,是典型的對一家公司的印象分數。

本回調查,以列出30家公司名稱的方式由受訪者在「您覺得哪幾家公司的業務員比較優秀?」問項下勾選,僅2家公司的勾選率未達1%,比前一回減少1家。

潛力市場 三商美邦業務員大放異采

前項排名為全體受訪者對各壽險公司業務員的印象,而各公司在潛力市場的排名變化則是業務發展的重要先行指標之一。

在目前有保險且未來會再投保者(簡稱會再次投保族群)獲得1成以上勾選率的公司有7家,依序為南山、國泰、三商美邦、新光、富邦、台灣、與英國保誠,排序與全體受訪者相同,但是國泰的得票率少了近10個百分點,富邦也掉了6.7%,而三商美邦則增加5%;超過1%的則有27家。

獲得1成以上目前沒有保險但未來會投保者(簡稱將首次投保族群)勾選的有6家,依序為南山、三商美邦、國泰、新光、富邦、台灣。各公司業務員受推崇的狀況在這個族群變化較大,三商美邦的得票率成長6.7個百分點,因而一舉超越國泰,奪得第2名寶座,與第一名南山的差距僅7.6%;富邦在這個族群的得票率流失了7%,中國信託則躋身第7;超過1%的只有22家。

潛力市場對壽險公司業務員的評價是未來進入這個市場的機會,了解自己與競爭者在這個市場的相對優劣勢,必當更能掌握與調整業務員的招募與教育訓練策略。








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