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「客戶在哪裡， 服務就到哪裡。」是保險的最終目標。雖然臺灣民眾已具基本保險概念，但仍有許多地方缺乏服務據點與業務同仁，當地的民眾少了保險業務員就近關懷，往往有了保險缺口卻不容易補足。

■富邦人壽總經理 陳俊伴

這幾年來食安、大眾運輸及校園事故等過去大家忽略的風險缺口意外頻傳。富邦人壽總經理陳俊伴指出，這些風險除了靠政府幫忙把關，根本還是每個人都要為自己增添風險保障。為了將保險服務網深入各鄉鎮，富邦人壽近年推行大無疆計畫，以五大業務方針落實青年回鄉，夥伴不用離鄉背井就能獲得充沛資源、發揮所長，就近照顧自己最熟悉的親朋好友。

在地經營 最近人情
「我們盡力給客戶最好的！」落實大無疆深入服務的關鍵即為在地設點、在地招募、在地服務。陳俊伴笑說：「以往到都市工作是種時尚，如今回鄉才是最時尚的事。」過去保險公司營運與行銷過度集中大都市，偏鄉缺乏資源與據點，民眾無法獲得完善保險諮詢與規劃；意識到災難時才為自己添加保障已緩不濟急。富邦人壽TP727通訊處處經理廖京鵬舉例，自己住在復興航空班機墜毀的基隆河附近，周遭肩負社會責任用傳道的心推廣保險教育鄰居對危險感受深刻，對保險的意識就會提高；但老家方圓百里內連銀行都沒有，就算想投保也缺乏管道，容易錯失規劃保障的時機。

在地廣設通訊處之餘，富邦人壽認為加強保險教育也是重要的一環。更於寒暑假提供學子保險相關輔導教育，並輔導學子在地發展，善用地緣人脈關懷保戶，夥伴不用離鄉背井就能發揮所長，就近照顧自己最熟悉的親朋好友。「經營在地化」的方針讓公司據點深入各鄉鎮，當保戶需要諮詢、投保時，就能找到保險的好鄰居。

辦公雲端化 服務大無疆
在地服務結合行動網路就能提供保戶最即時的服務。富邦人壽TP057通訊處處經理黃昶鑫以八仙樂園意外事故舉例，發生事故後，當地服務的同仁馬上就與保戶聯繫並主動搜尋傷者名單，及時關懷並支援保戶；公司也立即提出應變措施，包含本次受災保戶可不用提出就醫憑證，公司就先提供90天住院醫療及燒燙傷給付，並豁免一年期保費等。「如果我們的業務夥伴全都聚集在遙遠的市中心，當災難發生，誰來提供這些保戶最即時的關懷與照顧？」黃昶鑫感慨地說。

■ 富邦人壽TP057通訊處處經理 黃昶鑫

以往通訊不發達時，城鄉差距、資源缺乏的問題難以克服；但如今網路、行動裝置發達，商品資訊、教育訓練材料等訊息都能即時傳遞。廖京鵬分析，雲端作業已成趨勢，年輕人也都已慣用行動科技產品，只要一組帳號密碼就能獲得公司準備好的「武功祕笈」―包含教育訓練、行程規劃、客戶資料整理等，公司都已開發規劃系統。雲端平臺的建置破除空間藩籬，同仁不論身在何處，都能快速獲得第一手資訊。迅速、準確的訊息傳遞有效縮短城鄉資源差距，搭配公司高階主管巡迴經驗分享，讓全台各地夥伴都能獲得充沛資源、共同成長。
 

■富邦人壽TP727通訊處處經理 廖京鵬

樹立典範 邁向成功
「一個人的生產力能提昇的程度有限，如果不多招募新血，業務量就不可能成長。」陳俊伴因此花費很多心力與管道和夥伴溝通，不僅希望能建立通暢的溝通管道，也希望藉由理念認同讓更多新夥伴加入：「公司有責任把夥伴變得更好；當大家都成長了，公司自然能大步前進。」

除了業績競賽外，公司特別針對增員推出「增員之星」競賽，鼓勵夥伴將更多優秀新血帶進富邦。值得一提的是，這樣的方案不只適用於社會新鮮人。陳俊伴強調，只要願意冒險、想法夠年輕，公司都願意栽培夥伴，一同邁向成功。

然而，就算不斷溝通，新進人員還是需要磨合、適應的時間。黃昶鑫指出，保險業的核心價值還是在於與人相處，因此將工作生活化是很重要的：「不一定要把工作歸工作、娛樂歸娛樂；如果能一邊進行自己有興趣的活動、參加喜歡的社團，在交朋友的同時付出關懷，拓展業務就能更順利。」公司主管也常陪伴夥伴開發市場、度過挫折關卡；在陪伴的過程中同時讓夥伴規劃未來願景，「十年、二十年後，我們會因為當初沒有堅持努力而後悔嗎？這樣想，當下的挫折就不算什麼了。」廖京鵬說。這樣互助合作的方式，不僅能讓新人成長快速，也能讓資深夥伴獲得成就感，並因為要成為新進同仁的典範更加嚴謹、有紀律。

陳俊伴強調，公司以「肩負社會責任的保險規劃」理念教育所有新進夥伴，不能只賣客戶喜歡的保單，如此才能貫徹保險真諦，有效減少社會問題。富邦人壽將持續要求所有業務同夥伴用傳道的心推廣保險保障。